市场营销部运规范.doc

市场营销部运作程序 慨述： 市场营销部在酒店经营活动中起主导作用。它是顾客和酒店之间的沟通纽带；对外它代表整个酒店的利益和形象，对内它代表了宾客的需求和利益。 它是总经理经营决策的顾问参谋和信息中心。是负责酒店市场调查，销售和对内对外形象宣传、公关的职能部门。 职责范围： 1、制定并参与酒店各类营销、促销活动。树立良好的酒店形象，提高酒店各名度，提高经济效益。 各类团体、公司、企业、单位鉴定住房、进餐和其他有关协议合同 定酒店宣传广告计划，制作各类宣传册、画、招贴品等。 建立与各大媒体的联系，做好广告宣传。 沟通酒店与公众关系，争取社会公众的合作，支持、认可和谅解。 积极推销酒店产品，不断开发客源市场。（重点发掘饮市场） 根据市场情况、及时调整相应营销策略 及时向总经理和相关部门反馈酒店销售情况和市场信息，提供参考和建议。 建立、健全客户档案。做好各类相关档案、资料的收集、整理和保管工作 10、处理相关客人异客人投诉和突发事件，做好备忘录。 11、做好市场调查，制作市场调查报告，客户分析报告。定期做好销售分析。 12、负责VIP以及会议、团体等客户的接待工作，协调客人与酒店之间的利益关系。 13、拜访新老客户，及时捕捉信息、反馈信息。开发新客户，并与之建立良好关系。 14、对酒店内各部门起导作用，检查并指出各部门在日常工作中出现或存在的各类不妥之处或质量问题。 市场营销部人员配置：（共5人） 1、市场营销部经理1人 2、销售主任：3人 （1）机关、事业单位销售主人任1人： （2）企业、公司、学校、销售主任1人 （3）旅行团及其他机构团体销售主任1人 3、美工：1人 市场营销部经理岗位职责 1、对总经理负责。贯彻执行总经理下达的各项工作任务和销售任务。 2、全面主持部门工作，对员工进行合理分工，保证部门工作有序、有效、协调的进行。 3、根据酒店经营方针、销售目标，担出并参与制定营销计划。 4、制定酒店年度及各个阶段的销售及市场计划，并及时进行调整。 5、代表酒店与相关客户公司、单位、媒体等洽谈、鉴定房价、进餐及有关协议合同，并监督合同、协议的执行和管理情况。 6、建立、健全各类客房公司、单位、媒体的档案 7、组织部门有关人员收集市场信息、宾客意见等，并向总经理汇报，供决策参考。 8、安排并陪同重要客户VIP以及新客户参观了解酒店设施和服务。 9、保持并扩展现有销售渠道，开发新的销售渠道。 10、处理有关订房，确定房间安排，并检查各方面接待安排，准备情况。 11、安排会议、团体的接待服务工作。检查、核定日程安排、房间分配房价和变更等各方面的情况 12、汇总各类客源销费情况报表，并做出分析报告。 13、参加与销售有关的各种社交活动。 14、根据市场调查、及时提出并参与制定营销措施。树立并保持酒店良好形象，提高知各度。 15、负责本部门员工的聘用、培训工作。 16、主持每周部门营销例会。传达酒店政策，工作要点，布置工作、听取汇报、解决问题，并针对市场情况展开讨论，拟定营销方案。 17、负责酒店产品的宣传推销工作。 18、保持与各客户单位、机构、媒体之间的良好关系，并经常联系，拜访。 19、检查VIP接待工作，特殊情况，亲自迎送。 20、处理有关宾客投诉、异议、需求，确保宾客满意程度和宾客对酒店关系融洽。 21、根据酒店实际情况，制定部门规章制度及各项工作程序。 22、督促检查下属员工工作，提高工作积极性。 23、对员工进行定期考核，评估。并按奖惩条例进行奖惩。 24、做好与酒店其他部门的沟通、协调工作。 销售主任岗位职责： 1、服从市场营销部经理领导，对市场营销部经理负责，贯彻执行上级下达的各项工作任务和销售指标。 2、严格遵守执行酒店及部门各项规章制度，维护部门、酒店良好形象。 3、积极开展销售活动，不断提高销售业绩。确保并拓展各责任范围内客户的销售业务。 4、保持与各大公司、机构、团体的联系，保持关系融洽，坚持客户回访和拜访，并做好记录。收集客户信息及意见。稳定老客户，开发新客户。 5、安排、陪同重要客户参观了解酒店设施和服务，适时推销。 6、参与酒店举办的所有促销活动和社交活动。提高酒店知名度。 7、会见相关客户，并洽谈、签定房价，进餐及有关协议、合同。 8、做好会议、团体客人的接待工作，了解客人情况，联系协调其他部门，为客人提供优质的服务，并做好接待记录，做出工作总结。 9、积极开展市场调查，了解市场情况和竞争对手信息、定期或不定期做好市场调查报告。 10、圆满完成每日、每周、月、季度工作计划和工作总结报告。 11、完成各分管市场、月、季度、年度销售情况汇总报表、分析报告。 12、检查酒店内各部门在经营活动中存在的不足之处，书面形式报部门经理后送各相关部门。 13、协助部门经理做好市场营销工作。 14、积极