新媒体环境下国政府公关危机策略研究.doc

目 录 绪论 1 （一）选题的意义和背景 1 （二）国内外研究现状 1 （三）相关理论综述 2 （四）研究方法与内容结构 2 一 新媒体环境与政府公关危机概述 3 （一）新媒体的特点 3 （二）新媒体环境下政府危机公关面临的挑战 3 二 新媒体环境下国内政府公关危机现状分析 4 （一）案例回放：陕西“房姐”事件 4 （二）案例解读 4 （三）新媒体环境下我国政府危机公关存在的问题及成因分析 5 三 国外成熟经验借鉴 6 （一）欧美政府公关理念先进 6 （二）欧美电子政务建设占据领先地位 6 （三）国外网络公关日渐成熟 7 四 新媒体环境下政府公关危机策略探讨 7 （一）转变政府危机公关观念，提高政府公关能力 7 （二）完善电子政务工程建设 8 （三）加强与媒体之间的信息沟通，掌控舆论导向 8 （四）强化网络危机预警系统的建设 9 （五）完善网络信息管理的相关法律规范 9 （六）健全网络问政机制，树立良好政府形象 9 结论 10 参考文献 11 致 谢 12 新媒体环境下我国政府公关危机策略研究 ——以陕西“房姐”事件为例 摘 要 近年来网络开始成为大众对政府行为进行监督问责的一种新途径，这与传统的监督方式有着很大的区别，政府在应对公共危机事件中面临着新的挑战，政府在处理公共危机事件中需要转变观念、采取新的应对手段以提升政府形象和公信力。政府需要合理并有效的引导网络舆论，避免网络舆论对社会和政府造成巨大的负面影响。因此政府必须首先对网络环境下的危机公关有着清醒的认识。由于研究条件的限制，在此我们仅以网络环境下的危机公关的特征为研究视角，研究网络环境下政府危机公关发生和发展过程的特殊性，并基于这一特征提出相应的对策。 本文以陕西“房姐”事件为例，通过比较欧美和中国政府在面对公关危机时，来分析政府危机公关的重要性和意义，树立良好的政府形象，并寻求应对新媒体环境下政府公关危机的策略。 本文主要分为四个部分：本文主要分为四个部分：第一部分阐述新媒体环境与政府公关危机；第二部分说明新媒体环境下国内政府公关危机的现状；第三部分借鉴国外成熟经验；第四部分探讨新媒体环境下政府公关危机策略。 【关键词】新媒体环境 政府 公关危机 借鉴 策略 绪论 （一）选题的意义和背景 1.选题的背景 自从20世纪90年代以来，互联网逐渐开始在中国发展起来，并且发展的速度越来越快、规模越来越大，网络媒体也应运而生。随着网络时代的到来，我国的媒体环境也发生了变化，互联网成为了一个新的信息传播平台，成为了公众进行诉求引起社会关注的有效渠道和发泄不满情绪和不同意见的有效途径。近年来，中国群体事件日益多发，已经成为一个不争的事实。无论是从爆发的频率，还是从爆发的形式来看，频发的群体事件已经成为影响中国社会稳定的重要问题之一，越来越引起社会学界的关注。在网络时代媒体环境已经发生了变化，传统的政府公关已经不再适应形势的发展。公众通过网络，知情权的范围不断扩大，表达自己利益的声音不断放大，监督政府行政、作为的权利不断加强，网民通过网络舆论所表现出来的力量已经不容政府忽视。互联网作为新的传播媒体给政府公关带来的冲击和挑战是显而易见的，为了正确的应对和处理新形势下的突发事件，维护政府的形象，政府对处理公共关系方面的政策和手段作出调整时十分必要的。政府要正确和全面的认识网络时代媒体传播的特点和网络舆论的作用，解放思想，转变观念，创新机制，充分利用网络环境下的政府公关，维护和塑造政府的形象，为我国构建和谐社会打造稳定、健康的舆论环境。 2．选题的意义 近年来，随着新媒体的迅猛发展，由于政府公关危机各方面管理不力，我国网络群体性事件层出不穷，不仅造成巨大财产损失，而且危害社会稳定，在国内外产生较大负面影响。政府是危机公关中的主体，对事件发展的导向和控制起着相当重要的作用。因此本课题将通过研究群体性事件中政府、媒体和公众的关系，探讨政府在危机公关管理中的诸多弊病，借鉴国外经验，为我国政府危机公关管理提供一条有效路径。随着网络全球化的发展，群体性事件的有效处理，不仅可以塑造良好的政府形象，而且可以提高我国国际形象，扩大我国国际影响力。 （二）国内外研究现状 1．国外研究现状 国外学者对当代西方危机公关研究由过去的主要采用政治学的研究方法发展为政治学、管理学、社会学、统计学、传播学以及数学等多种学科研究方法的综合研究，研究的范围从原来的自然灾害领域和政治领域逐步转向社会领域。这与当前西方国家的恐怖主义活动、国内矛盾和社会矛盾正变得日渐突出密切相关。由于西方发达国家的政府危机公关体系相对比较完备，网络媒体被自动纳入到国家的危机公关系统中，因此，西方学者单独针对网络媒体在政府危机公关中的运用问题的研究比较少。