新媒体环境下产行业的公关策略.pptx

讲师：彭昕 新媒体环境下 地产行业的公关策略 所谓危机，既是危险，也是机遇。 目录 1 新媒体环境 地产类客户列表 为什么？ 一、认识新媒体环境 媒体环境的变化 事业单位 企业单位 个人单位 认识新媒体环境 对比其他行业 为什么地产企业更容易产生负面舆论？ 地产企业产生负面的原因 1、服务对象 2、高消费 3、心理落差 4、社会舆论环境 大势所趋 顺势而为 怎么办？ 二、认识企业危机 什么样的地产企业比较容易产生危机？ 五类企业易产生危机 1、财务问题 2、有知名领导人、高曝光率 3、上市公司 4、高速扩张 5、内部组织环境不佳 危机具体有哪些类型？应怎样分级？ 地产企业危机类型 轻度危机 物业管理型 万科精装房漏水 社会价值型 万科捐款门 中度危机 市场价格型 武汉保利哄抬房价 重度危机 政策管理型 碧桂园南宁违规事件 工程问题型 恒大楼沉沉 网络危机是怎么传播的？ 起因 公共事件、服务质量、市场竞争等原因引起。 发布 消费者、媒体或竞争对手等通过互联网环境发布。 关注 网民关注，引发社会化媒体讨论、转载、说推。 放大 意见领袖、专业媒体、大量网民等跟进，事态扩大，形成舆论。 衰减 由于主动控制或自然原因致使各主题关注度衰减，并最终成为过去。 及时控制 恶性事件 一个轻度危机是怎么扩大的？ 预防小危机 舆情监测系统 舆论引导 媒体关系 一个重度危机是怎么衰减的？ 应对大危机 处理问题 舆论引导 信息覆盖 未雨绸缪 有备无患 怎么做？ 三、危机扇形管理机制 危机处理团队怎样组成？ 四、完整的网络公关预案 危机团队的组成 地产企业 公关公司 决策者 对接人 文案 经验丰富的决策者 舆情监测人员 强力的媒介人员 自媒体团队 危机处理团队应该具备哪些要素？ 危机团队的要素 与我相关 不留死角 追根溯源 走势评估 引导化解 应对突发 建立新媒体危机扇形管理机制 新媒体危机扇形管理机制 最高 高 低 5S原则 承担责任（shouldering the matter） 真诚沟通（sincerity） 速度第一（speed） 系统运行（system） 权威证实（standard）