星巴克APP销案例.ppt

星巴克的APP营销 星巴克 星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。 何为APP？ App 是英文Application的简称，由于iphone智能手机的流行，现在的APP多指智能手机的第三方应用程序。目前比较著名的App商店有Apple的iTunes商店里面的App Store，android的Google Play Store，诺基亚的ovi store，还有Blackberry用户的，BlackBerry App World. APP的使用 随着智能手机和ipad等移动终端设备的普及，人们逐渐习惯了使用APP客户端上网的方式，而目前国内各大电商，均拥有了自己的APP客户端。这标志着，APP客户端的商业使用，已经开始初露锋芒。 APP已经不仅仅只是移动设备上的一个客户端那么简单，如今，在很多设备上已经可以下载厂商官方的APP软件对不同的产品进行无线控制。 目前用户基数较大、用户体验不错的几款客户端。 本地服务的有：大众点评、豆角优惠、今夜去哪儿、丁丁优惠、艺龙在线等。 网购的有：淘宝、京东商城、当当网、乐蜂网等等。 以分享为主的主要有：美丽说、蘑菇街等。 星巴克的APP营销 近日，移动营销和广告技术提供商Velti公司公布了一份为期两年的合同，价值2,700万美元，宣布将一个“主要的美国品牌”带入其平台。这笔合同被称为是移动营销界“有史以来规模最大的”，给整个移动广告行业带来了新的鼓舞。 对于都市白领来说，星巴克并不是什么陌生名词，甚至可以称得上是他们生活的一部分。这种感同身受的品牌理念的建立，依靠的是星巴克多年来不遗余力的价值主张传达，即：“星巴克出售给顾客的不仅仅是咖啡，还有人们对咖啡的独特体验。”为了深化传这一理念，星巴克也可谓动用了情感、氛围、感官、社会等多种要素集中造势。而如今，视客户体验为使命的星巴克更是敏锐地感觉到了移动终端之于营销的移动、互动和长尾价值。 开通微信账号，主动搭建与用户精准对话的平台 2012年8月，星巴克顺应了微信营销的大潮，开通了微信公众账号，用户通过有哪些信誉好的足球投注网站或扫描二维码就能把它加为好友，其实这并非什么新鲜事，但有趣的是接下来的互动，用户只需选择一个表情符号发给星巴克，就会即刻收到星巴克的回馈惊喜——收听到代表不同心情的音乐。星巴克利用音乐这一世界共通的语言，成功地拉近了用户，缩短了品牌与用户之间的距离感。 在国内移动全媒体解决方案领跑者指点传媒看来，发送不同的表情，回应客户不同风格的音乐，深刻地体现了星巴克的探索创新力。微信营销真实、精准、唯一的特点，与移动营销移动、互动、行动的特征成功结合，将星巴克的自由创新精神成功地运用到个体的潜在的目标者身上，提升这部分人对星巴克品牌的认知，让他们更具归属感，让品牌更有“客户缘”。 Early bird App，在服务客户的同时巧妙促销 起床没有动力，总是赖床误事。如果你是星巴克粉丝，相信它新推出的“early bird”APP能有效治愈你的“起床气”。具有无谓创新意识的星巴克在最近推出了一款别具匠心的APP闹铃，用户在设定的起床时间闹钟响起后，只需按提示点击起床按钮，就可得到一颗星，如果能够在一小时内走进任一星巴克店里，就能买到一杯打折咖啡。 实际上，可千万不要小看这款APP，对于星巴克来说，它可担纲着品牌推广与产品营销的双重重任。清晨的一杯折扣咖啡，反映的正是星巴克多年来积极与用户建立对话渠道的缩影，以提醒他们从睁开眼睛的那刻便与这个品牌发生关联，同时还兼具了促销的功能。指点传媒表示，这款在用户眼中不仅好玩，而且实用的APP，的确是星巴克众多案例中的经典之作，不露丝丝广告痕迹，却将品牌愿望深深地植入用户心间。 恋上移动支付在“最后一米“取得客户欢心 无论你是走在外面，还是身处店中，只需在手机上挑选心仪商品，到达店中，轻轻掏出手机扫描便能完成整个支付过程，还能快捷查询消费记录和账户信息。这种已经被传了很久的移动支付梦想，在秋冬全美的星巴克店铺中变幻为了现实。是的，它就是近来备受外媒关注的Square和星巴克进行支付合作的案例。为此，星巴克需要向这个创业型的移动支付公司——Square投资2500万美元，并将每年约50%的刷卡支付业务，相当于40亿美元的交易流量导入到Square平台。当然，这项举措也为星巴克节省了相当可观的刷卡手续费。 APP营销——简介 APP营销指的是应用程序营销，APP营销是通过特制手机、社区、SNS等平台上运行的应用程序来开展营销活动。 App营销是整个移动营销的核心内容，是品牌与用户之间