橱柜店面运营理手册.doc

店面管理手册 人力资源管理 人员组织架构 1.2 人员招聘制度 1.2.1人员招聘管理制度 员工面试 招聘时，应聘人员应按个人的实际情况如实填写《求职申请表》 2、一般职员：由用店长直接进行面试，核查《求职申请表》的真实性，确定录用与否、职位、级别和薪资，并提交面试考核表给经理审核，经理审核通过后予以正式录用 3、管理人员：由经理进行面试，确定录用与否，确定职位、级别和薪资。 入职确认 经理查验入职资料，并将其存档，并告知入职人员相关要求。 试用期 试用期为1-2月，要示员工在试用期内掌握相应技能，试用期期间双方均可以随时终止用工关系；店面经理（店长）根据试用情况决定停止用工或转正，转正的，根据相关规定确定职位，并签定正式劳动合同。 辞职 员工因为各种原因要求辞去现有工作的，应当提前一个月，向经理提出申请，店长应当在一个月内批准并办理辞工手续、结算工资，涉及提成的，按所完成工作量计发（店面规定发放日发放）。未批准即离职的，不计发剩余工资及提成，给店里造成重大损失的，将追究责任。 辞退 专卖店因各种原因要求辞退现有员工的，应当提前半个月通知本人，被辞退人员应在半个月后办理辞工手续、结算工资；涉及提成的，按所完成工作量计发（店面规定发放日发放） 换岗 经理有考察对所有员工进行换岗的权利，员工应该服从，员工也可以依据自己的专长，要求转换到更能发挥自己才能的岗位，个人要求换岗的，应提交申请，经理审批后可进行换岗。店长对于员工换岗具有建议权，需上报审批。 备 注： 员工离职未经核准，不得擅自离岗 离职批准后的工作交接 1）离职人员应在经理的安排下，与其职务接替人或经理指定人员进行工作交接。要将所负责的工作交代清楚，将自己保管的与工作有关的钥匙、物品列表交接清楚，将工作中未及时结清款项告知接替人员或经理，以便及时解决。 2）离职人员将离职手续办理完毕者，其薪资在次月15日领取 3）离职手续未按规定办理完备者，其薪资暂不予以发放 1.3 各工作岗位说明书 店长工作说明书 姓名： 岗位：店长 直接上级： 总经理 直接下级：导购员、业务员、设计师、安装人员、售后人员 主要工作内容：全面负责所辖店内的销售、服务工作 一、工作职责 1、对所有员工一视同仁，顾全大局。对新入职员工起到传、帮、带的作用。 2、协助导购员接单，提高专卖店的销售总量； 3、合理派单给设计师，并监督设计师日常外出工作； 4、督促店导购员定期跟踪已交定金的客户（准客户），杜绝跑单现象； 5、要在第一时间发现并处理店内各种突发事件，包括导购员无法沟通的各种客户，因安装或设计有问题而上门的客户，橱柜使用过程中出现问题而上门的客户等等； 6、带领员工认真完成上级领导下达的各项指令，能很好起到承上启下的作用； 7、对每天所接定单的来源进行跟踪 8、客户沟通协助处理问题； 二、直接责任及领导责任 1、根据经营管理制度以及销售目标，组织下属人员充分运用营销资源与技巧提升业绩，以实现销售业绩的增长、销售目标的达成； 2、组织导购员提供优质的讲解服务，设计员为顾客提供专业的、顾客满意的橱柜设计方案。 三、主要权力 1、对下属的工作有安排、监督、检查权； 2、对下属的工作表现、工作业绩有考核权； 3、对违规行为和人员有处罚建议权； 4、有向总经理汇报工作的权力； 5、根据店内实际运作情况，有增减专卖店各岗位员工的建议权； 6、对店内员工的岗位调动有建议权。 四、任职资格与要求 经验要求 最低要求 二年以上橱柜行业销售管理工作经验 期望要求 三年以上橱柜行业销售管理工作经验 年龄性别 26-40岁，男女不限，个人形象良好 能力要求 必备能力 期望能力 相当的专业知识，沟通协调、组织管理能力较强 良好个人品德和职业素养，熟悉品牌营销，有开拓精神和过硬的心理素质 善于处理复杂矛盾 组织管理、沟通协调能力优秀 能很好的实现目标业绩及利润 心理态度 能承受较大的工作压力，有耐心，有魄力，有大局观，工作细致，责任心及团队意识强 职业等级评估 1级描述 符合最低要求，资历尚浅 2-3级描述 达到较高要求或资历尚可，并达到期望能力中一项以上 4级描述 达到最高要求且资历较深，达到期望能力全部要求 五、岗位考核评分办法 扣分细则 上班或会议时间迟到、早退扣5元，无故脱岗20分钟以上扣20元，旷工扣50元； 客户总投诉率大于5%，负领导责任，每增加0.1%扣10元； 本店销售总业绩同比出现负增长，扣20元，每下降10%扣20元； 不能及时提供店内各种统计报表的，或者统计报表马虎潦草，严重失实的，扣20元； 未按本店要求着装，或仪容邋遢，扣10元。 奖分细则 当月出满勤的，奖励200元； 因工作服务到位，受到顾客赞扬的，奖励20