网络广告制作2课程报告.doc

2011---2012学年第二学期经济管理系 网络广告制作2课程 课程报告题目： 网络广告制作2之呼 叫中心客服工作 学生姓名： 单辉辉 学 号： 1004170231 专 业： 电子商务1022 任课老师： 张瑾老师 二 ○ 一 二 年 六 月 网络广告制作2之呼叫中心客服工作 呼叫中心客服的工作本身就是一种对于自己的业务进行宣传和拓展，是对自己所接的业务的发展做的市场性的工作，因此，理清自己的思绪，发现呼叫中心客服的工作与网络广告制作之间的关系在课程学习过程中和未来发展中都呈现出深刻的必要性。 南京天翔呼叫中心和南京人人教育培训中心之间的合作属于一种销售支持和帮助人人教育进行市场拓展工作的有力体现。在进入呼叫中心见习近两个月的时间里，发现并探索如何将自己所学的网络广告制作课程与实际的业务联系起来对于我个人来说都呈现出了较为切实的必要性。那么如何理解呼叫中心客服工作和人人教育实际的业务之间的关系呢？ 作为我本身而言，每天除了将自己的工作数量进行必要性的梳理和统计之外还要记清楚自己的工作和所学专业之间的关系进而进行学术上的联系是我每天必须考虑的。网络广告制作属于一种宣传工具的探索和发现，更是将人人教育的实际业务如何体现在广告中，如何运用网络广告的形式体现出来的一门学科，所以，下面请见详细的关于人人教育实际业务和网络广告之间存在的联系的说明。 （一）运用网络，制作出相关的图片、视频等关于人人教育培训中心的详细介绍和活动简介，吸引更多的人参与进来。这是最为简单而笼统的网络广告形式，是归结为不完全运用宣传工具而又重新开拓的渠道途径进行业务拓展和发展的形式，是发展的必然。这对于我本身来说是一种学术上的探索和进步，更是对专业性学习的进一步考核，考量本身学习的状况和学以致用的层次水平，对于我之后的工作和学习都具有较为重要的意义。图片显示是直观的宣传，直截了当的告知人们自己的活动和为什么邀请众人参与，这在各大公司和相关单位都有明显的做法，为此，在呼叫中心见习的时间里，关于人人教育的业务方面的广告制作学习方面，我本身对于其的考虑是具有较为简单而具有创新意义的。将人人教育的详细简介以及活动说明和天翔呼叫中心具体的参与联系起来制作一张具有更大吸引力的图片广告或是视频广告，用一种简短而精悍、粗略而具体的形式凸显双方之间的存在性，以市场为依托，以业务为内容，以联系为方式，以网络发布为手段和途径，进而达到双方预想的效果，实为联系的进一步升华和网络广告课程学习的进一步实际运用的体现，是一种自我激励和进步的表现。 （二）运用博客、QQ群、微薄、论坛等形式将人人教育具体的活动和南京天翔呼叫中心双方的业务进行挂钩宣传，道出双方之间的联系，将具体的需求凸显出来，充分运用网络渠道，达到双方的需求效果。无论是博客、QQ群还是微博、论坛等渠道的运用，在现今的企业的发展中，都显的较为重要。因为信息经济时代对于在这些具体的方面的要求更加具体，也是企业进一步发展和顺应时代要求，进一步开拓市场，实现效益转化的必由之路。因此，掌握具体渠道的运用对于企业业务的更进和发展都显的较为实际和重要。我本身在呼叫中心见习的时间里，也常识性的运用微博和博客以及论坛发帖的形式进行南京天翔呼叫中心和人人教育之间的联系的宣传，例如在新浪微博里发布人人教育的活动和天翔呼叫中心的业务需求，在腾讯博客、网易博客、新浪博客里发布关于天翔呼叫中心的业务和南京人人教育培训中心的市场活动招募邀请等具体信息，吸引更多的浏览者参与，达到市场拓展和更进的目的。浏览者越多，说明具体信息的发布的效果越显著，这样在不断的积累中，就达到了宣传的效果和实现效益转化的前期效果。这不仅对于电子商务专业的我在学术上的考量，更是对两年来专业学习的测评，是一种学习上的测量，对于我之后的工作和进一步发展都具有明显的效果和好处。 （三）学习软文的编辑和拓展式推广宣传，对于促进南京天翔呼叫中心和人人教育之间的业务需求具有重要的意义。软文属于文字编辑，相应信息的整合而成的一篇精悍而具有思路的文本，是针对特定的信息进行的一种文字宣传。这对于文科专业的我来说更是一种考量和文学性的拓展，对于自身的进步具有明显的意义。如何将缜密的文字和具体的业务之间的关系用文字具体的体现出来达到浏览者在浏览之后可以具有深刻的印象和参与的欲望的考核自身在文学上的学习进步。这是进行网络网路广告制作的学习具有重要的意义。拓展式推广宣传更是联系众多的方面，比如QQ好友、微薄好友、以及在其他论坛、博客