永昌县东寨镇卫生院“三亮三比”方案.doc

永昌县东寨镇卫生院 开展“三亮三比三争创”主题实践活动实施方案 永昌县卫生局党委： 为贯彻落实省、市委、县卫生局党委关于“创先争优为民服务” 的活动主题，激发党组织和党员立足岗位作贡献、力创一流争先进的热情，并带动全院党员和群众投身到提高技术、完善服务、争做标兵的活动热潮中，全面提升卫生院党员及干部职工的综合素质和职业道德，不断提高服务质量，展示卫生院良好形象，确保我院创先争优活动扎实推进，特制定我院开展“三亮三比三争创”主题实践活动的实施方案如下： 一、主要内容： “三亮”：亮身份、亮承诺、亮形象。通过佩戴党徽、团徽、工作牌，公开身份；公开岗位职责、工作流程、承诺事项；工作中规范着装、文明用语、树立良好形象。 “三比”：比学习、比服务、比奉献。加强政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，牢固树立文明热情、规范高效的服务意识；进一步优化服务流程，健全服务机制、不断创新服务方式方法；定期举办业务竞赛、技术比武，组织开展各类志愿服务活动，拓展服务领域，提高服务技能。 “三争创”：争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，争创群众满意窗口服务单位；通过争创党员示范岗、青年文明号、巾帼示范岗等服务品牌，不断丰富品牌内涵，并结合岗位特点，创建更多优质服务品牌；积极引导广大党员当标兵、树榜样、作表率，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。 二、指导思想： 以“为民服务创先争优”为主题，以三亮三比三争创为载体，努力把我院建成服务人民的示范窗口、患者满意的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，让群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到实惠。 二、组织机构： 为加强对此项活动的领导，医院成立“三亮三比三争创”活动领导小组，负责本活动的组织动员、指导督查、考核评价。 组 长： 副组长： 成员： 办公室负责“三亮三比三争创”活动日常工作。 三、主要任务： （一）、开展理想信念教育、革命传统教育，党史指示教育、职业道德教育、医德医风教育。开展重温“重温6.26指示，再为乡亲出趟诊”活动活动， （二）、加强挂号、收费、取药、检查、治疗等看病就医“窗口”建设，积极推进人性化服务方式，进一步优化服务流程，规范服务行为，提高服务质量。 （三）、卫生院支部、各科室要组织党员干部把联系服务群众、促进社会和谐作为一项重要任务，积极组织开展各项志愿者服务。 （四）、在卫生院积极开展以“服务好、技术好、医德好，群众满意”为内容的“三好一满意”活动。全面推进我院服务质量和水平的提高，有效缓解群众看病难看病贵的问题，着力打造卫生系统服务品牌、质量品牌、诚信品牌，树立行业新形象。 （五）开展优质服务月活动。以服务标准化、服务温馨化、服务个性化、服务持久化为目标，一切为病人着想，从细节着手，从小事抓起，围绕“温馨、周到、贴心”的层次，营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围。达到服务性投诉事件为零，病人真实满意度上升。 （六）、深入开展岗位练兵、技术比武活动。积极参加2011年市、县组织举办的医疗急救、传染病处置等岗位技能竞赛。 （七）、将治理过度医疗作为创先争优活动的主要内容，对省卫生厅22项制度落实情况进行对照，完成不好的，要及时进行整改并进行一定的处罚。 （八）、我院要继续推行医生中的“四个排队”、医疗机构的“八个排队”，并且在此基础上，开展人均输液量排队。在保持目前住院费、门诊费较低标准的基础上，力争降低输液比例和患者自费比例。 （九）、继续深化和加强我院党建工作。动员全院广大干部职工积极投身到创先争优活动中来。 四、实施步骤： 第一阶段（5月底-6月初）：宣传动员阶段。开展宣传启动工作，让全院广大干部职工了解“三亮三比三争创”活动的重要意义和目的，充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性，努力营造全院重视、全员参与的浓厚宣传氛围。 第二阶段（6月-12月）：组织实施阶段。以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进“三亮三比三争创”活动。 第三阶段（2012年1月）：总结表彰阶段。总结全年工作中的好经验、好做法，对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励，对工作开展不力的部门、科室予以通报批评。 五、几点要求： （一）高度重视，加强领导。各科室要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织领导，健全领导责任制，要广泛动员，积极参与，形成合力，全面加大“三亮三比三争创”宣传力度。各科室要与党支部紧密联系，密切配合。要进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。 （二）统筹安排，强化监督。各科室要加强对活动的督导检查，保证活动扎实有效不走过场，工作中要搞好结合，要与行风建设结合起来，与卫生院的中心工作结合起来，合理规划，统筹安排。要强化监督检查机制，建立监督检查