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3.1绩效表现分析
Performance Analysis * * Performance Analysis 绩效表现分析 学员上完课后将能够： Manager will be able to: 确认出大部份管理的问题都跟人有关 Identify that most management problems are people related. Performance Analysis 绩效表现分析 学员上完课后将能够： Manager will be able to: 运用绩效分析流程图来确认预期的绩效表现与实际目标的差异 Use a Performance Analysis Chart to identify performance discrepancies 辨别绩效表现问题是在技巧上或心态上 Distinguish between skill vs. Attitude performance problems 针对技巧上的问题设计教育训练计划 Performance Analysis 绩效表现分析(续） Problem Solving Process 1. 确认问题 Identify the problem a. 对绩效差异的初步陈述 Preliminary statement b. 重新陈述绩效差异问题 Restatement of problem 2. 分析问题 Analyze the problem a. 可能的原因 Probable causes b. 支持的事实 Supporting facts c. 重新陈述问题Restatement of problem d. 绩效表现分析 Performance analysis 解决问题的过程 Problem Solving Process 3. 研拟可能的解决方案 Develop alternative solutions 4. 挑选出最佳解决方案 Pick the best solution 5. 将决策化为行动 Convert decision to action 解决问题的过程（续） 如何陈述绩效表现上的问题 这个人正在做什么——但不是做他应该做的事情 这个人目前没有在做什么——但应该是他该做的事情 这个人目前正在做什么——但有哪些事情做的还不够理想 制定教育训练目标的三个要求 工作行为——学员接受训练之后必须做好的行为，这些行为必须具体。比如：说出、写出、说明而非了解、认识、欣赏等无法准确评量的字眼。 绩效标准——有多好、有多少、何时 训练资源——训练工具、教材 *
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