案例部分--营销.ppt

Company Logo 营销管理-案例1 管理问题：某地区公司共计56户非直系亲属更名未报集团。 典型案例:某地区公司，8月以前，采取定期补报形式，如6月9日补报5月2日至6月9日的所有明源更名操作，时间跨度较长，监督力度较弱，现已矫正。监察发现绿洲项目5月2日至5月22日期间认购的30户客户，33次非直系亲属更名操作已执行，但至今未报集团。名都项目4月10日至5月22日期间认购的26户客户，28次非直系亲属更名操作已执行，但至今未报集团。 案例分析：第一：地区公司营销部擅自给客户办理非直系亲属更名业务违反恒地司营字[2010]第028号文“进一步规范销售换退房、更名有关规定的通知”及恒地司营字[2011]第069号文“恒大地产集团销售管理办法”第三条非买受人直系亲属一律不得更名的规定。第二：确因销售客观原因需要为客户办理非直系亲属更名业务的可由客户提出书面申请经地区公司董事长签署意见后报集团主管副总裁审批，审批通过后方可进行非直系亲属更名业务操作。 处理结果：该地区公司董事长对主管营销的副总经理罚1000元，营销部三个副经理降一级工资。 Company Logo 营销管理-案例2 管理问题：某地区公司“老带新”客户管理存在二次到访按首次到访登记，导致不符合公司规定的“老带新”得以蒙混过关，损害公司利益 。 典型案例:“老带新”客户的日常监督管理工作存在管理漏洞，存在客户二次到访按照首次到访登记现象。监察发现某地区公司恒大城、绿洲、名都各一户二次到访仍享受“老带新”政策，但鉴于该地区公司各项目来访登记均存在管理漏洞，无法保障来访数据的真实完整性，为后期监察工作带来困难，不排除更多此类案例未被发现的可能性。 案例分析：第一：地区公司营销部无真实完整的客户来访数据违反恒地司营字[2011]第082号文所有到现场来访客户必须先进行登记，再由销售人员接待，登记表中必须注明到访次数的规定。第二：二次到访按首次到访登记并享受“老带新”政策违反恒地司营字[2011]第082号文新客户第一次到访项目现场时由老业主陪同的，应先做好老带新客户到访登记，并填写《介绍购房登记函》；老业主电话登记，或新客户第二次到访才由老业主陪同的均视作无效的规定。第三：地区公司营销部“老带新”政策监督抽查工作不到位，未完全履行恒地司营字[2011]第082号文各地区公司营销部及各监察分室负责监督及抽查工作的职责。 处理结果：按恒地司营字[2011]第069号文扣罚相关责任人1000元/次 。 Company Logo 营销管理监察方法总结： 1、提高认识，及时掌握新的制度及自身的提高是确保监察工作顺利进行的前提。 2、各部门密切配合，自查监察不走过场，整改提高注重效果是监察工作取得成效的关键。 3、注重与各版块负责人的沟通，了解实际工作者的观点和出发点，同时深入挖掘交流过程中得到的线索。 Company Logo *