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第三章 工作分析与工作设计 第一节：工作分析概述 一、工作分析的目的和作用 二、工作分析的层次 二、工作分析的基本术语 微动作（micromotion) :指触及、抓起、安置或放下一个物体等这样一些非常基本的工作。 工作要素（element) :两个或两个以上微动作的集合形成一个要素，一般为一个整体。 任务是为了完成某种目的所从事的一系列活动。它可由一个或多个工作要素组成。 责任是员工在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务。 职位是根据组织目标为员工个人规定的一组任务及相应的责任。一个职位由一名员工所承担的不同责任组成。 职务（或工作）是由一组主要责任相似的职位所组成。 职业是由在不同时间内、不同组织中从事相似的工作活动的一系列工作的总称。 工作族是由两个或两个以上的工作所组成。这些工作，或者要求工作者具有相似的特点，或者包括多个平行的任务。 职业生涯是指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作（或职务）职业。 二、工作分析的过程和方法 （一）、工作分析的准备与设计 2、工作分析的设计： （二）、工作信息的收集 2.工作分析的方法 2.工作实践法 是指由职位分析人员亲自从事所需研究的职位，以搜集相关信息的方法 适用于短期内可以掌握或工作内容比较简单的职位 （三）、工作信息的分析与综合 1.工作名称分析：使工作名称标准化，力求通过名称能使人了解工作的性质和内容； 3.工作环境分析： 4.工作执行人员必备条件分析： （四）、工作分析的结果表达----工作说明书 工 作 说 明 书 1.基本资料： 2.工作描述： 3.任职资格： 4.工作环境： 工作说明书范例： 详细的工作说明书见书P53 （五）、工作分析的运用与控制 为了促进工作分析结果的最大利用，必须进行两方面的具体活动： 第三节：工作设计 一、工作设计的内容与要求： 2.工作设计的要求： 二、工作设计需要考虑的因素 三、工作设计方法 案例分析： 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。 Answers: 问题1：对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？ 对服务工的投诉应接受，并对服务工能清扫地面上的油污给予表扬；对机床操作工拒绝车间主任清洁要求的行为要进行批评教育；而对车间主任在没有弄清工作职责的情况下，强迫没有此工作责任的服务工来做的行为，也应该给予适当的批评。同时，要弄清楚操作工是怎样把机油洒开的，以及为什么拒绝车间主任的清洁要求。 职务名称； 直接上级职位； 所属部门； 所辖人员；工资等级； 工资水平 定员人数 工作性质 工作概要； 工作活动内容； 工作职责； 工作结果； 工作关系； 工作人员运用的设备和信息说明； 所学学历； 培训内容和时间； 工作年限与经验； 一般能力； 兴趣爱好； 个性特征； 职位要求的一些个体特征； 体能要求； 其他特殊要求； 1.工作场所； 工作环境的危险性说明； 职业病； 工作时间要求； 工作的均衡性； 工作环境的舒适程度； 1.制作各种具体应用的文件； 2.培训工作分析结果的使用者，增强管理活动的科学性和规范性。 1.工作设计的内容 工作内容：即确定工作的一般性质问题； 工作职能：指每件工作的基本要求和方法； 工作关系：个人在工作中所发生的人与人之间的关系； 工作结果：工作的成绩与效果的高低，包括工作绩效和工作者的反应； 工作结果的反馈：指工作本身的反馈和来自别人对所做工作的间接反馈。 全部职务的集合通过工作设计应能顺利地完成组织的总任务； 全部职务所构成的责任体系应能保证组织总目标的实现； 职务分工应有助于发挥人的能力，提高组织效率； 每个职务规定的任务、责任应由当时的资源条件决定适当人选，不能脱离资源约束来单独考虑组织的需要。 组织因素：主要包括专业化、工作流程及工作习惯； 环境因素：主要包括人力资源因素和社会期望； 行为因素：主要包括自主权、多样性、任务一体化、任务意义、反馈等方面； 主要包括工作专业化、工作轮换制与工作扩大化、现代工作设计方法 1.工作专业化： 通过对动作和时间的研究，把工作分解为许多很小的单一化、标准化和专业化的操作内容和操作程序，并对员工进行培训和激励，使其保持较高的工作效率。 流水线上运用最广泛