金牌店长的角色定位.doc

金牌店长的角色定位 店长作为店铺的主角，首先要认识自己的角色定位，才会明确自己的工作 范围和职责。 店长就是管理者——什么是管理？ 管理——就是安排他人把您想做的事情按质按量地、圆满地完成。 代表者 店长将代表公司，把企业文化传给店里的同事．代表公司与顾客进行沟通，处理客户所遇到的问题．代表公司和所在地的商场进行沟通和协调，让店铺在商场运作的过程中获得更多的支持同时，店长也代表所销售的品牌，品牌的文化和资讯都要通过你去传递给终端消费者． 经营者 店长需要把自己当作一个店铺的老板去负责店铺的经营，完成公司下达的各项营业目标。例如，公司有一些库存的隐患，店长应该主动寻求促销推广的方法，帮助公司更好的消化它们。 同时，还应该了解其他竞争品牌的销售情况、货品优势和推广活动，把这些资讯及时反馈给公司，一起商量并及时推出应对措施。这样才能在各品牌都进行推广活动时，保持自家生意的良好业绩。 管理者 店长要负责他所在店铺的日常运作管理，包括员工的排班等等，你应该根据各个员工的长处来安排工作和工作流程，要及时督促员工执行公司错售的策略，如新到货品及时出样，库存管理等。对于店铺盘点以及销售的报表，店和店之间出现的交叉货，要有一个合理的安排，检查店铺的货品是否有缺色、断码并及时进行补充。 另外，还有货品的展示、陈列和维护．根据公司对货品展示方面的要求，店长要用标准化的陈列手法及时安排每次新到货品出样；根据销售状况进行及时判断并督促店员做好货品的防盗工作；对店铺卫生，包括灯光、试衣间设备是否完好无损等做好管理；最后还要学会很好的处理顾客的投诉．如在一个下雨的天气里，外面的温度已经让人感到了些许凉意，店长是继续让裙子和短袖这样的样衣挂在店里的橱窗，还是展示出让人感觉更温暖的服装呢？也许有的店长会说，这个时候，秋季的服装还没有上货呢。但有聪明的店长会把仓库里春天的服装挂了一些出来，觉也受到了欢迎，在当天取得了不错的销售成绩。 引导者 店长需要建立一个良好的合作团队，来帮助宜已完成业绩，要把自己当作老板一样，对店员非常爱护，在要求别人的时候，自己也一定要做到，这样才能很好的领导别人．如果店长自己的工作态度散漫，且光说不练的 话，下属对其的信赖感也会大大降低。 成功店长70%靠BQ，30%靠 IQ 1、是否了解周围人群的性格、喜好、特点 2、是否能影响或感染他人 3、是否拥有自我意识：了解自己，方能将潜能发挥到最大 4、情绪拉制与管理：控制自己方能控制命运 在您成功的道路上，您最大的敌人实际上并不缺少机会，也并不是 资历的浅薄。成功的最大敌人就是缺乏对自己情绪的控制。 5、自我激励，永不放弃 6、顾全大局不要只为自己个人的利益而去做事 教导者 如果想让员工在公司有长久的发展，则必须要让员工有一个良好的成长，这就要求店长还应是一个优秀的教练，能够把自己的知识和经验及时的教给员工，帮助员工在销售等各方面不断进步，员工才有可能为企业创造更多的价值。因此，一个成功的店长必然是一个不断的学习各项业务知识，做到事事领先，拥有丰富的管理经验和专业知识并愿意与员工分享的优秀教练。 培养积极心态 有些人与生俱来就会运用积极心态和黄金定律，使其成为成功的原动 力；而另一些人则必须经过学习才会使用这种动力。 执行者 做一个极其个人权威的店长 权力不是老板给的，而是店长自己争取的。 有的店长常常抱怨老板不给自己管理权限，大事小事一手抓，所以其 工作难以开展，其实权限不是老板给的，而是自己争取的。一般来讲，店长刚上任的时候，老板都会给与最基本的权限，随着工作的开展，其权限便可能会发生变化，而变化的原因都是因为店长自身。 比如店长在生意非常繁忙的时候，批准了一位员工一个不太重要的事 假，那么老板就可能会收回店长批准请假的权限；屡次在合适的时侯对滞销款进行合理的促销建议，并取得了良好的成效，而且在后期加以总结和回报，那么老板就有可能给予直接的降价促创的权限等。 从某种意义上来说、店长权限的范围可以看出其工作的主动性、对事 物的判断能力和决策能力、敢于承担责任的胆识等。所以，如果店长想获得管理的权限并让员工认为店长的话能做主，就必须靠自己的行动主动去争取。 2、领先的专业技能是树立个人权威的基础 在很多时候导购不服从店长的管理是因为店长的专业技能不强，甚至还不及导购。店长从事店铺一定的决策性工作和管理工作