基础管理人员培训.ppt

课程安排 如何领引我的团队取得好业绩 身为督导-----督导是什么、督导角色、督导四大功能------3小时（讲解、自己讲述演练） 情境领导-----何为领导、领导的权力种类、情境方式------3小时（讲解分析） 插入操作游戏：组建自己的团队，确定自己团队的口号、团队形象（锻炼组织能力） 成功沟通-----3小时 插入操作小游戏-----搭建纸塔（训练团队的沟通、配合，组织、协调） 时间管理-----1小时（根据实际情况一起探讨怎么管理自己的时间） 导师培训-----2小时（演练为主---演讲练习） 招募与排班-----1小时（作业----根据人员及任务排班、安排工作任务） 改进员工表现-----2小时（讲授与演练案例---针对问题辅导谈话） 处理问题与矛盾-----2小时（讲解为主） 插入操作小游戏-----红黑博弈（培训团队合作精神、领会双赢的真正含义，增强协作精神） 基层管理者的困惑 人员管理困难 资源匮乏有限 内外环境变化 竞争日益加剧 客户需求提升 身为督导（11P---3小时） 什么是督导----监督、指导、领导 督导的角色----支持者，服务者，引导者，内部顾客 列出自己工作中会出交涉的相关人员 我是谁？ 我是谁？？ 我是谁？？ 上级 支持者 协助工作 下级 领导者 确保下属顺利完成工作 平级 协作者 相互合作，共同推进目标的完成 客户 服务者 放下职位（客户面前只有服务者，没有领导） 我们面对不同对象时的角色（困惑是成长的标志！） 督导员工作重心的转移 和上级保持良好工作亲系的方法 主动报告工作进展----------------------------让上司知道 对上司的询问有问必答----------------------让上司放心 充实自己，努力学习，了解上司的语言------让上司高效 接受批评，同错不犯两次-------------------让上司省事 不忙时主动帮助他人-------------------------让上司有效 毫无怨言的接受任务-------------------------让上司圆满 主动提出改善计划----------------------------让上司进步 全成支持上司工作----------------------------让上司信认 如何和下级保持关系 不要作“好好先生” 不要老拿“赶牛棒” 员工出色时，别忘表扬他们 友好、公平、严格对待员工 让员工参与决策、进程 如何和同级保持关系 虚心向他人学习 热心帮助他人 真诚与人合作 平等开展沟通 管理的四大功能 计划的六要素 领导时督导工作应有的态度 尊重对方 忠诚合作 定位合理的目标 对新事物持开放态度 推进督导工作活动的秘诀 让员工知道职责 显示积极态度 表扬 征求员工意见 奖励工作出色的员工 以身作则 关注员工问题 当员工需要支持时挺身而出 控制的目的 检查工作进度 防止错误 提高效率 工作有条理 培养下属有自觉性和自主力 情境领导（7P---2.5小时另操作组建自己的团队---0.5小时） 什么是领导：（率领和引导）用自身的行为来影响众人，从而使人们积极热情地工作。 管理就是让他人做事 领导是让他人想要做事 有效的管理得到结果 有效的领导能得到民心 权力的种类 对他人产生预期效果的能力，或将意愿施加于他人身上支配力量。 提升自我影响力可以参考的方向 修养+气质=魅力（用于平时） 见识+果断=魄力（用于关键时刻） 魅力+魄力=影响力 如何建立影响力 要有一颗“共心” 成为业务领导人 言必行，行必果 预见性强 善于激励 坚持不懈 亲和力强 关心别人 主动帮助他人 有远景、有目标 领导效果的成败取决三个方面 下属的发展阶段和层次（工作能力、工作意识） 上司采取的不同方式 怀情（全身心投入） 四种常见的领导方式 针对不同的员工采取不同的领导方式 操作游戏 组建自己的团队，确定自己团队的口号、团队形象（锻炼组织能力） 时间60钞 速度最快，口号鲜明方胜出。 材料：A3纸10张以上，油墨笔6支 沟通---3小时 --用信息、交流、影响别人的过程，达到即定目标 操作游戏 搭建纸塔（训练团队的沟通、配合，组织、协调） 塔建的纸塔最高（可以接受对方1.5米外口吹气—可吹2分钟）方胜出。 材料：报纸30张以上 时间管理 时间管理实际上是自我管理和生命的管理 工作1天= 60分*8小时=480分 工作1月=60分*8小时*25天=12000分 --排列出自己1天的时间工作安排-- 时间是怎么浪费的 事必躬为，不敢或不会授权 拖延和犹