很好的外贸制度.doc

外贸制度的建议 外贸员的学习制度。 工厂实地学习 企业自身数据库 新产品和行业动态 季度考核 年度考核 考核奖惩制度 实地学习： 真正的了解到产品的生产过程，对于自身产品的特点与流程有直观的认识，提高自己对这个产品和行业的专业度。 要求：A、能够指出各不同工序的名称及对于品质，价格的影响； B、能够谈出自己产品的特点及相关的卖点，对于同类产品的知识； C、对产品本身的构造，材料，工艺等做到基本的熟悉，能回答相关的专业知识； D、对于所接触到的各类名词和名称能找到相应的英文表达方式； 企业自身的数据库。 对于很多的企业来说，外贸人员的流动给企业带来了很多的工作交接上的麻烦。如果没有企业自身的数据库建立，一方面企业信息无有效的管理，另一方面新员工进厂后需要重新的积累和摸索，对于自已和企业都是一种资源的浪费，在工作交接和企业信??安全中会存在着很大的隐患。建立一个企业自身的外贸数据库对于企业来说比较的重要。 数据库的内容包括：产品图片，产品信息，价格体系，客户的联系纪录，外贸相关单据如报关单，装箱单，生产单，等的分类和存档； 每个新的业务进厂后都必须学习数据库里的知识，熟悉外贸操作的流程和历史，这样会更容易上手； 数据库由专人管理，通过外贸工作的不断深入，自身的数据库就可以不断的丰富，而不会因为个别业务的离开而变得一无所有； 新产品和行业动态； 做为业务，要对自己的新产品第一时间的了解，对于行业动态要随时的把握。这一点可以和公司的产品部或技术部门、管理部门保持着定时的沟通。对自已的产品动态了解了，对行业的动态清楚了，在客人面前才能更知已知彼，掌握先机； 考核制度； 因为产品的相关知识和流程对于一个业务的专业度来讲很重要，因此有必要实行一定的考核制度来进行监督，确保业务真正的掌握了产品的知识，并且采取一定的奖惩制度来实施压力。 业务的绩效管理和激励机制 外贸业务员做为公司的业务人员，不论有无平台，都应该积极主动的为公司去寻求客源，维持客户的关系和订单。因此公司在制度上对于外贸业务员要有一定的奖惩制度，让他们有足够的动力和压力去主动开展自己的工作。由于各厂的情况不同，相应的制度也各有所别，但最终目的是要让外贸人员清楚的知道自己的何种努力会得到何种的回报，而如果没有努力或足够努力那么前景又会怎么样。比如： 老客户季度目标 新客户季度目标 完成情况 季度提成额度 季度业绩考核 年度业绩考核 建议对外贸的绩效管理中，不是将订单量做为唯一的考核标准，而是将平时的表现以及评判标准综合化，量化，例如：一个外贸的绩效满分为10分，则可以细化为 名称业务量（3分）考勤情况（2分）配合程度（2分）产品知识（2分）积极程度（2分）总分权重以上的评判标准又可以再进一步的细化，如业务量可以细化为： 老客户的业务量：（1分） 新客户的业务量：（1分） 自行开发的业务量；（1分）等等； 这样一来，那么业务员的表现就可以分以下的几块： 最后评定的结果将会影响到业务于本月或季度或年度的提成。 工作的监管制度； 为防止个别的行为，公司有必要建立起一个详细的监管制度来对业务操作进行适当的监管。那么就要包括以下的几个方面的内容： 网络上的操作 询盘的管理 客户的管理 订单的管理 网络上的操作：那么在网络上的操作管理，主要注意以下的几点： 公司的产品信息和供求信息有没有及时的更新； 产品是否是自己最适合出口或最受国外客户欢迎的产品 供求信息有没有天天更新 供求信息的有哪些信誉好的足球投注网站关键词有没有设置得恰当； 供求信息的发布数量 2）产品的描述有没有详尽，说明自己的特色及与竞争对手区别开来 产品的描述是否详尽，把自身的特点描述出来； 描述与竞争对手的相比是否有所区别，区别是否明显； 描述的言辞是否足够的吸引人，是否动听； 3）产品的图片有没有处理好，效果如何； 图片的产品主题是否突出； 图片的颜色搭配是否正确； 有没有足够的图片来替换和更新； 2、询盘的管理中，要注意以下的流程： 1）收到询盘后，有没有对客户或其所在地区的背景进行了解，针对询盘判定买家的意向和虚实； 2）对于客户所询的内容，在整理资料前自己是否全面的知道了客户的要求，还有哪些方面客户没有考虑到或要帮客户考虑； 3）资料整理好后有没有检查一遍信息是否已经全面周到。 4）发给客户后有没确认客户收到或看到与否，意见如何 5）有没有将以上各步骤的资料存档，按客户的反馈情况将此询盘分类归档。 3、客户的管理 1）每个询盘客户的资料有无建档； 2）有没有针对每个客户的情况来分等级，并进行相应的管理 3）对于积累的旧客户有无定期的联系及资料更新； 4）对于相应老客户的产品要求或喜好有无设立专门的数据库； 4、订单的管理