秩序专业例会设想.doc

安全秩序工作月例会设想 为了规范安全秩序专业例会制度，进一步提高各物业管理区秩序部工作品质，加大客户服务管理中心对安全秩序专业支援指导的计划性与具体性、精细化与专业化，特建议形成月例会制度，现将会议的组织形式及内容的初步设想汇报如下： 一、秩序专业月例会制度 目的： 形成秩序专业纵向管理及支援指导的固定专业会议和组织形式。 内容： 1.时间安排：于每个自然月月末（公司大例会之前两个工作日），具体时间按通知。 2.参会人员：客服中心秩序专员、品质检查员及各区秩序部负责人为固定参会人员。 3.会议组织：秩序专员为固定组织人。 二、秩序专业例会内容 目的： 形成较为全面（涵盖秩序管理主要方面）的议程内容，为提升秩序工作品质起到切实可行的指导、推动作用。 内容： 月度工作总结及计划制订审视。 专业活动策划及落实情况研讨。 支援指导及品质监督工作安排。 完善专业运作标准及规章制度。 三、支援指导与品质检查配套执行 目的： 形成以查促改、指导提高形式的月度化、专业化、体系化，杜绝教、考分离。 内容： 1.秩序专员除履行支援指导即教的角色外，还应履行专业的检验教的内容落实情况即考的角色。 2.月例会要求有品质部门的人员参加，即为了将专业类考的内容纳入到公司月度品质检查活动中来。 3.建议：杜绝品质检查不与专业类工作开展配合，否则将形成各秩序专业部门为了考而做，忽失了全面的、系统性的基础工作落实。 通过专业例会制度、纵向管理组织、教考一体的支援形式落实，形成专业服务系统性开展与服务品质持续性提升，有计划性的制造比、学、赶、帮、超的专业竞争氛围，从而达到提高秩序专业工作的组织高效化、服务优质化、竞争良性化。 此页无正文。 客服中心 陈海峰 2011-8-6