08年管理评审报告.doc

管 理 评 审 报 告 评审目的 就质量方针和质量目标，评价厂质量管理体系的现状对环境的持续性、适应性、充分性、有效性。 评审主持 刘以凭总经理 出 席 管理者代表、各部门负责人 评审范围 质量管理体系的总评审，包括质量方针和质量目标评审。 评 审 内 容 及 初 步 结 论 评审会议概况 根据管理评审的计划安排，公司2008年度管理评审会议于2008年12月25日下午1:00时在公司会议室召开。参加会议的有公司各部门经理、主管共计12人。会议由最高管理者、公司总经理刘以凭同志主持。首先刘以凭总经理对管理评审有关事项进行说明后，各部门负责人做本部门质量管理体系运行情况报告和提出改进建议，由高层管理者及相关部门负责人对该部门工作的充分性、有效性和适宜性进行评价及提出建议，接着对质量管理体系实施和保持的整体效果进行评价。 会议认为，与会者的发言，真实反映了公司质量体系的运行情况，体系的适宜性和有效性是明显的。但在管理模式、资源配置、过程控制等方面尚需继续加强力度。刘以凭同志对评审内容作出了正式评价，提出了改进意见和要求。 1、内部质量体系情况分析： 1.1现状分析 2008年7月公司在管理者代表组织下进行了内部质量管理体系的审核工作，按照ISO9000：2000标准要求全面覆盖审核范围，逐条逐项进行检查对照。共发出8份《内审不符合报告》品质部已责成相关部门限期整改完毕。 1.2、纠正或改进措施 a）b）继续跟踪验证内审及外审中开出的不符合项报告，要求整改部门加强全局意识，认真贯彻落实《纠正与预防措施控制程序》。 c）发现的不符合项，各部门应立即限期整改完毕并跟踪记录，由品质部制定考核指标。 d）加强和提高管理层、操作层人员素质，安排中层干部管理培训，安排职工开展业务技能培训和质量管理体系的再培训。以充分满足本公司人力资源的需求。 1.3评价或初步结论 会议认为，按2000版标准建立起来的公司文件化质量体系已能够符合标准的要求，今年内审抽出的132个样本中，合格样本为124个，占全部抽样量的93.94%，不合格样本为8个，占全部抽样量的6.1%，说明公司文件化的质量体系结构是可行的，2000版在08年一年实施中，各程序文件的规定与公司的实际也是适宜的，各项质量活动的开展基本上能够服从体系的要求。公司质量体系的结构和内容都是有效的，运行至今未出现重大质量问题，是充分、有效和适宜的。 会议对如何改进体系结构提出了三个方面的建议。 2、本公司质量方针和质量目标的实施情况 2.1现状 a）质量方针通过会议、文件、简报、宣传栏等形式传达到全体职工。 b）质量目标的产品一次合格率达97%，顾客满意率达98%；服务质量的投诉处理率达100%。通过努力基本达到，但个别产品一次合格率还存在阶段性的波动，不够稳定，需进一步加强巩固。 2.2纠正和改进措施 a）要求各部门按《质量目标分解表》中所例指标完成落实，确保公司总的质量目标的完全实现，并加以巩固。 b）下一步应将分解到部门的质量目标进行细化，并由各部门制定相应的考核制度。 c）品质部应进一步加强对全厂质量目标完成情况的分析，统计工作。 2.3评价或初步结论 2008年度质量方针和质量目标实施和运作，达到了预期要求。按2000版标准制订的质量方针与公司的宗旨相适应，并提供了制定和评审质量目标的框架。质量方针从几个方面予以展开和落实，每一个方面的工作都是大量和有效的，公司的资源得到了进一步合理配置，企业的质量体系运行正常。质量目标通过一年多的实施，认为目标具有先进性，适宜性，切合实际，通过努力是可以实现的。会议提出了要加强人才资源配置、更新设备等建议。 3、.1产品质量趋势 公司的产品质量呈稳中有升的总趋势，根据统计数据分析： 对讲机全年生产130532 件、电源 53722件、监控1802件、电子语音发生装置 20991件，产品一次合格率达97.65%，开箱合格率达100%， 顾客满意率达 98%。 不从不合格供应商采购材料，不合格的材料不予使用，不合格产品不予交付，确保本公司的产品始终处于受控状态。 3.2过程质量趋势 公司的质量管理体系建立之初，各种过程数据相对缺乏，但经过三年的运行，各种数据都有一定基础的积累，今后我们采用统计技术对产品过程进行分析，其产品过程处于受控之中。我们应在以后的工作中，进一步加强和充分应用过程控制原理提高产品质量。 3.3评价或初步结论 会议认为，去年以来公司在质量管理体系过程、产品形成过程与产品实现有关的管理和支持等过程中，对每个过程的策划和理解，对过程的输出结果等基本上保持了与策划目标的一致性