XXXX公司创建文明客运班线实施方案.doc

XXXX公司创建文明客运班线实施方案 为贯彻落实省运管局赣运客字[2007]22号和XX集团XXXX号文件精神，认真做好我司文明客运班线的创建工作，经研究制定本实施方案。 指导思想： 以省运管局和集团公司文件精神为指导，结合我司实施ISO9001：2000标准工作，积极开展创建文明客运班线活动，不断提升客运综合服务水平，塑造我司新形象，做好XX市文明窗口单位，确保我司客运主业健康，稳步发展。 创建文明客运班线活动对象： XX公司所属所有客运班线。 创建活动组织机构 为保证创建工作落实到实处，公司成立创建文明客 运班线领导小组。组长： ，副组长： 成员： 。“创建文明客运班线”工作领导小组下设办公室（设在车站二楼）， 兼任办公室主任，负责创建文明客运班线的日常工作（包括做好旅客问卷调查，做好相关登记和记录，收集相关材料。对创建工作进行总结和做好文明客运班线的申报工作等）。 创建办法和步骤 认真学习文件精神，积极参加创建活动。要组织广大司乘 人员和员工认真学习省运管局赣运客字[2007]22号文件精神，使广大员工认识创建文明客运班线的重要意义，熟悉在创建活动中各自岗位的工作标准和要求，并积极投入到创建文明客运班线的活动中去，在各自的工作岗位上自觉遵守工作标准，严格履行自己的职责，为创建客运班线积极努力地工作。 从“硬、软”件两方面着手，加强管理。创建文明班线工 作是企业的一项重要工作，各班线要以《文明班线评分标准》中的要求，从司乘人员着装、仪表，服务水平，车辆设备，卫生保洁，运行安全，经营行为等方面健全各项管理制度，完善各个岗位工作职责，并狠抓落实，从制度上为创建工作奠定好的基础。 加强客运班线为旅客服务情况的检查和监督。为保持创建 活动的持续性和稳定性以及有成效，我司文明班线创建领导小组将定期和不定期的依照文明班线的考核评分要求对客运班线为旅客服务情况的检查和监督，及时改进在创建活动过程中出现的问题，不断完善创建工作，使创建工作稳步推进。 认真总结和积极配合行业管理部门对创建活动的申报和考 核。每年的第四季度要对创建活动的资料进行收集和整理，进行认真总结，并及时申报创建活动的有关资料。要以认真负责的态度积极配合行业管理部门的检查和考核，要通过考核认真总结经验，不断改进创建工作方法和措施，促进今后的创建工作更上新台阶。 5、 创建工作要求 1、认真做好宣传报道工作。通悬挂横幅和墙报形成积极宣传创建文明班线的重要意义，宣传在创建活动中涌现的好人好事和先进事迹，推动创建工作不断向前发展。 2、要加强与集团公司各职能部门和行业管理部门沟通和联系，争取各部门对我司的创建工作的指导和支持，不断改进和完善创建工 作，确保我司创建工作不断取得新的成绩。 XXXX公司 XX年XX月XX日