PDCA管理培训资料201204.doc

管理干部如何做好管理工作(PDCA管理法) 一·什么是管理干部： 在企业中从事管理工作的人员，必须运用并发挥所能掌握的一切资源（人、机、材料、经费、场所、时间等）以达成工作的目标。 在组织系统中，既为上司，又为下属，所以要发挥“承上启下”的功能。 如小组长、大组长、车间主任、经理等等所谓的主管。 二·管理干部的任务： 达成企业或上级所赋予的使命，包含有 品质 Q（Quality） 成本 C (Cost) 交期 D (Delivery) 士气 M (Moral) 安全 S (Safety) 与同事协力合作，以解决共同问题。 提供各种客观的情报，包含有过程、结果、内部、外部等情报。 培育手下。 高阶人员制定目标、方针、制度流程，中阶人员：日常管理。 三·管理干部必备的条件： （1）所担当职务及前后领域的相关专业知识与基本技术。 （2）所担当职务的有关问题，就上一职等立场所需的情报或知识。 （3）为维护与改善单位的Q·C·D等成果所必须的管理技术（PDCA）。 （4）领导统御的知识与技巧，包括人际关系、沟通、协调、激励、教导、授权等层面。 （5）解决问题所须的能力、如推理、判断、创造、时间等能力。 （6）对于工作观、人生观、人际观、社会观等有明确的价值观念与思想。 （7）健全的家庭生活。 （8）健康的身体和思想等。 四·对管理的误解： 将管理当成「理论性」「抽象性」「精神性」 将管理当成「管制」「限制」「钳制」 将管理当成高阶层或某些阶层的事 没有重视管理目的或目标之明确 将管理局限于「爱拼才会赢」不重视方法 完全用经验、感觉、胆识不重视事实管理 将管理着重于「人治」而不是法制 五·何谓管理： （1）设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体活动 （2）管理循环-整个管理活动可以PDCA（戴明管理圈）循环表示，如下图： P（Plan）：计划, D(Do)：实施 , C(Chenk)：调查 , A(Action)：处置。 1、PDCA的实施方法： 1.1、计划（Plan）： 计划事项确定 使问题（事情）的状况清楚、以掌握现状 考虑上级的目标或方针 预测未来状况或条件的变化（内在与外在）掌握可能发生的问题。 要把最终目标和目前目标分别清楚 目标是否达成要如何评价 目标能够数量化 多元性目标须列出优先秩序 注意目标不可与公司或上级抵融 1.2、决定达成目标的方法： 究明因果关系 收集4M(人、机、物料、方法)及时间、经费、场所等资料 整理、分析、判断资料、以掌握重要要因 针对重点或重要要因、思考达成目标的方案 多角度评估并选定最适方案 订定计划，内容含5W 2H Why……目标或目的 What……何事 When……何时 Where……何地 Who……谁做 How……如何做 How much·经费、效益 计划订定须能让实际作业者参与 好部属不应该只会反应问题，而是能进一步提出建议或计划，呈给上级裁决 实现订好计划，以做好先手管理 计划书格式如下： xxxxx计划书 1、目标或目的： 时间 实施项目 负责单位 负责人 备注 1·xxxxx 2·xxxxx 3·xxxxx 4·xxxxx 3、实施项目的具体做法： 4、注意事项： 2、实施(Do)： 实施前的准备工作 2.1、教育、训练： 授课式教育或职场上一对一实际操作训练。 避免以指示、宣达、要求、等强制性手段，而能以沟通协调、说服等手段。 不可只告诉他怎么做，并须使他了解做的意义，必然性、依据和理由等，以策动其责任感和使命感。 以5w2h方式系统化教育。 刺激部属产生（内发性）动机，以鼓舞其工作热情。 配合人员与配合单位同样需充分做好教育训练。 工作实施： 主管须将「贯彻实施」的意志，明确地传达给部属、同僚 命令下达应该一次完成，勿事后多次追加、或朝令夕改 实施过程若遇到困难勿灰心，除了深入检讨外，并积极鼓励部属 适当地授权 收集有关数据 3、 调查（Chenk)：针对实施结果未达到计划时进行检讨分析， 透过调查，使问题显在化，并掌握偏差或不合理的原因可使用查核、观察、测定、检查、确认、分析、判断等手段使计划能如期达成目的。 3.1、查检要因 实施过程有无彻底遵守作业方法条件 巡视现场须具目的、重点意识 最好以具体表格来检查 过程若与计划有差异，须迅速追究原因 要因查检尽量下级主管（班、组长）负责 对于重大