管理学概论----第九章.ppt

知识（技能）框架图 §1 质量管理概述 质量的涵义 质量管理及发展阶段 §2 全面质量管理 全面质量管理的概念和特点 实施全面质量管理的基本方法——PDCA循环 全面质量管理的基础工作 §3 生产过程的质量控制 生产过程质量控制 生产过程质量控制不能忽视的几个问题 生产过程质量控制常用的几种工具 §4 当前企业质量管理体系标准简介 ISO 9000族标准的产生及修订 ISO9000族标准的定义及构成 本章小结 * * 管理学概论 第九章 质量管理 质量管理 相关概念 主要内容 全面质量管理 生产过程的质量控制 质量管理体系标准 （1）掌握质量的概念，理解质量管理、质量管理的意义和质量管理理念的发展阶段。 （2）理解全面质量管理的含义及特点，理解全面质量管理的内容,掌握全面质量管理的基本方法—PDCA循环。 （3）理解生产过程质量控制的基本内容及方法。 （4）了解当前企业的质量管理体系标准—ISO9000：2000版标准。 学习重点和要点 ----质量是一组固有特性满足要求的程度. （1）质量可存在于各个领域或任何事物中。 （2）固有特性是指满足顾客和其他相关方的要求的特性，是某事或某物本来就有的那种永久的特性，它通过产品、过程、体系设计和开发形成的特性。 （3）要求是指“明示的（如明确规定的）、通常隐含的（如公认的惯例、一般的习惯等）或必须履行的需求或期望。以固有特性满足要求的程度来定质量的优劣。 具体可以从以下几个方面来理解： 企业经营、发展战略目标 质量方针 质量目标 质量管理 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进 图 ----质量管理的范畴 质量管理定义及范畴 ----质量管理是为了保证和提高产品质量和工作质量所进行的计划、组织、协调、控制和监督。 质量管理发展阶段 20世纪初 20世纪初到40～50年代 20世纪60年代至今 一般质量检验 阶段 统计质量控制 阶段 全面质量管理 阶段 图----质量管理发展阶段 一般质量检验 （QC） 统计质量控制 （SQC） 全面质量管理 （TQM） 基本特点 事后检验，剔除不合格 预防为主，预防加把关 在产品生命周期的全过程进行全面、综合质量控制 发展阶段 图----质量管理发展主要阶段的基本特点 质量管理发展阶段特征 全面质量管理概念 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径，这一定义反映了全面质量管理概念的必威体育精装版发展，也得到了质量管理界广泛共识。 全面质量管理特征 全面质量管理 （TQM） 对象全面 人员全面 过程全面 方法全面 图----全面质量管理的“四全面” 其特点可简单概括为“四全面”、“三一切”. （1） 一切为用户着想——树立质量第一的思想。 （2）一切以预防为主 （3）一切用数据说话 PDCA模型 P C A D P(计划) A(处理) D(实施) C(检查) 图---- PDCA循环模型 PDCA特点 （1）四阶段相互衔接，缺一不可。 （2）大环套小环，一环扣一环；小环保大环，推动大循环。 （3）循环前进，阶梯上升。 （4）统一性、综合性。 P A D C A D P A D A P C D 图---- 大环套小环 P A C D P A C D P A C D 第一次循环 第二次循环 第三次循环 维 持 维 持 维 持 改进 图---- 循环前进，阶梯上升 改进 1．质量教育工作 2．标准化工作 3．计量工作 4．质量信息工作 5．质量责任制 技术准备过程的质量控制 制造过程的质量控制 辅助服务过程的质量控制 生产过程质量控制 图----生产过程质量控制内容 1．重视人的积极性 2．强调员工的技术培训 3．完善质量激励机制，推进企业发展 排列图 频数 (件) A类 B类 C类 80% 90% 图----排列表 因果图 人 机器 材料 方法 中原因 大原因 某 质 量 问 题 小原因 环境 测量方法 图----因果分析图的基本形式 主干线 分层法 ----分层法又称层别法，是质量管理中常用的整理数据的方法之一，是指将收集到的不同类型的原始质量数据，按照一定的目的或要求加以分类整理，以便分析质量问题及其影响因素的一种方法。 散布图 温度 Y=a+bx 硬 度 检查表 10 正正 其他 16 正正正一 裂纹 1 一 形状不良 5 正 砂眼 20 正正正正 表面缺陷 小计 检查记录 不合格项目 表----不合格品分项检查表 直方图 控制图 CL LCL UCL 1 5 样本序号 质量特性 图----控制图 1987年推出了ISO 9000“质量管