屈臣氏顾客满意度调查问卷.doc

屈臣氏顾客满意度调查问卷 您好，我们是湖北汽车工业学院大三学生，希望通过问卷了解您对屈臣氏的满意程度，本问卷只供我们生产运作课程设计作业使用，无任何商业目的，我们将会对您所填写的全部资料严格必威体育官网网址，请放心填写！ 请按指示作答。 1.你去过屈臣氏买东西吗 ○有 ○无 2.你通过哪些途径了解屈臣氏，多选 ○自己知道 ○朋友介绍 ○报刊杂志 ○宣传册 ○其他 3.你去屈臣氏消费是 ○定期去 ○特意去但不定期 ○去逛街看到就会去 ○从来都不去 4.你有屈臣氏的会员卡吗 ○有 ○无 5.你平常去屈臣氏消费是 ○50元以下 ○50-100元 ○100以上 ○不确定 6.您去屈臣氏一般购买哪类产品 ○护肤品 ○化妆品 ○保健品 ○零食 ○日用品 ○其他地方买不到的产品 7.使用屈臣氏的产品后感觉如何 ○满意，会继续购买 ○一般，有促销活动时再买 ○不满意，不会再继续购买 8.你觉得屈臣氏的结账速度如何 ○迅速 ○一般 ○慢 9.如果是屈臣氏的导购小姐向你推销产品，你会购买吗 ○会，导购很热情 ○看情况 ○不会，反感推销 10.你喜欢屈臣氏的哪些促销方式，多选 ○买一送一 ○加一元多一件看情况 ○购买50元换购 ○会员卡积分 ○附送赠品 11.您对屈臣氏促销活动的总体评价 ○非常满意 ○基本满意 ○一般，可以接受 ○不满意 ○非常不满意 12.您对屈臣氏的购物环境感觉如何 ○满意 ○一般 ○不满意 13.您觉得额屈臣氏产品的摆设是否符合您的挑选习惯 ○满意，能偶容易找所需商品 ○一般，找店员帮助就能找到 ○不满意，不容易找到所需商品 14.您认为屈臣氏店址的选择方便您去购物吗 ○方便 ○一般 ○不方便 15.您对屈臣氏产品的定价满意吗 ○非常满意 ○基本满意 ○一般，可以接受 ○不满意 ○非常不满意 16.您对屈臣氏产品品种满意吗 ○非常满意 ○基本满意 ○一般，可以接受 ○不满意 ○非常不满意 17.你对店员的服务态度满意吗 ○非常满意 ○基本满意 ○一般，可以接受 ○不满意 ○非常不满意 18.除了屈臣氏您还去过哪些同类的商场 ○娇兰佳人 ○万宁 ○其他 19.您认为屈臣氏如果做哪些改进会吸○引更多消费者 ○价格更优惠 ○产品质量 ○品种丰富 ○优质服务 ○购物环境 ○其他 20.您在选择屈臣氏购物比较看重哪些原因？请按看重程度选出四项并排序 环境好 ○品种多样 ○质量好 ○价格便宜 ○服务态度好 ○交通方便 ○广告效应 21.您的性别是 ○男 ○女 22.您的年龄 ○18岁以下 ○18-20岁 ○21-26岁 ○26岁以上 23.您的职业 ○大学生 ○在职人士 ○待业者 24.请问您对屈臣氏有意见与建议吗？