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目 录 管理服务的整体思路……………………………………1 1、人性化服务……………………………………………1 2、员工培训激励机制……………………………………1 3、业主文化服务…………………………………………2 4、专业化、个性化服务…………………………………2 5、安全保障服务…………………………………………3 二、拟采取的管理方式………………………………………4 1、物业管理理念定位……………………………………4 三、计划达到的管理目标、管理标准………………………8 1、管理目标………………………………………………8 2、管理标准………………………………………………8 四、规章制度…………………………………………………18 1、规章制度目录…………………………………………18 2、部分规章制度的具体内容（管理处）………………19 五、专项服务、特约服务、社区文化………………………46 1、专项服务、特约服务…………………………………46 2、社区文化………………………………………………48 六、档案的建立和管理………………………………………52 1、物业管理档案的内容…………………………………52 2、物业管理档案的建立…………………………………52 3、建筑物原始档案………………………………………53 4、建筑物的维护、改造档案……………………………56 5、档案的产生收集、接收和移交………………………58 6、档案的管理……………………………………………59 七、各项管理指标的承诺……………………………………61 1、各项管理指标的承诺…………………………………61 八、公共秩序管理方案………………………………………63 1、将物业管理中的安全管理与商业经营中得防损要求结合起来…………………………………………………63 2、将物业保安管理同物业消防管理相结合……………63 3、将安全管理与客户服务工作相结合…………………64 4、紧急事故的应急处理…………………………………64 九、房屋维修保养方案………………………………………67 1、房屋维修保养方案……………………………………67 十、公共设施设备维修保养方案……………………………72 1、设施设备保养方案……………………………………72 2、设施养护方案…………………………………………72 3、公共设施设备维修保养计划表………………………73 十一、绿化保洁管理方案……………………………………74 1、绿化管理方案…………………………………………74 2、保洁管理方案…………………………………………76 十二、车辆管理方案…………………………………………78 十三、消防管理方案…………………………………………79 1、消防系统管理方案……………………………………79 2、喷洒系统普遍存在的问题……………………………82 3、如何进行现场检查……………………………………82 4、防排烟系统常见的问题………………………………83 5、检查整个系统的工作状态……………………………84 6、常见的问题……………………………………………84 7、机房管理………………………………………………85 十四、前期介入、入驻办理、装修管理、投诉接待、突发事件处理方案…………………………………………87 1、前期介入方案…………………………………………87 2、入驻办理方案…………………………………………89 3、装修管理方案…………………………………………90 4、投诉接待方案…………………………………………95 5、突发事件处理方案……………………………………99 十五、电梯、避雷系统、二次供水、中央空调管理方案…105 1、电梯管理方案…………………………………………105 2、避雷系统管理方案……………………………………110 3、二次供水管理方案……………………………………113 4、中央空调管理方案……………………………………115 十六、实现管理目标、标准措施和考核办法………………118 1、实现管理目标…………………………………………118 2、标准措施和考核办法…………………………………118 十七、其他内容……………………………………………124 1、管理人员配备及员工管理……………………………124 2、前期管理方案…………………………………………135