组织行为学重点(肖庆洋版).doc

组织行为学 特别感谢牛哥课上笔记 名词解释（5×2’）、单选（10×1’）、多选（10×2’）、简答（6个45’）、论述（15’） 第一章 组织存在的条件： 1）组织是人组成的集合2）使命和目标3）专业分工和协作 组织行为学的研究对象与内容 组织行为学的研究对象：人的心理和行为规律性 组织行为学研究的内容：1)个体行为2）群体行为3）组织行为 组织行为学研究方法 自然实验法 行为观察法：自然观察法，控制观察法 心理测验法：能力测验，人格测验，态度测验等 问卷法：是非法，选择法，等级排列法 设话法 投射法 情景模拟法 第二章 个性的定义 个性的定义 是人的一组相对稳定的特征。这种特征决定着特定的个人在不同情况向的行为表现。 个性的性质 独特性：人与人之间个性上的差异和不同性。由个人的先天遗传素质不同和后天的生活环境、社会实践及所受教育不同，就形成了彼此之间的心理活动过程和表现方式上的个别差异，构成了每个人的独特风格。 稳定性：个性是稳定的心理特征，具有时间（过去、现在、未来）和空间（不同情境）的一致性、一贯性。这也是我们预测人的行为的基础。 整体性：个性是一个人在行为的所有心理特征的整合体。也就是说，人的各种心理现象和心理过程，都是有机地相互联系、相互制约并完整地从一个人身上表现出来。 倾向性：人们对现实事物所持有的一定的看法和态度，它体现出个体的需要、动机、信念、理想、兴趣和价值观等。 能力的定义 能力是直接影响活动效果，使活动顺利完成的个性心理特征 能力的分类 科学智能：是从学习机会发展而来的，通常分为一般能力和特殊能力。 ①一般能力：又称为智力，每一个个体完成一切活动都必须的能力，包括：思维能力、观察能力、语言能力、想象能力、记忆能力、操作能力 ②特殊能力：个体从事某种专业或职业活动是应具备的各种能力 情绪智能：一个人有效的控制自己及影响他人的能力。包括：自我认知能力，自我控制能力，自我激励能力，换位思维能力和社交能力 两种能力之间的关系 一般能力与特殊能力的关系是辩证统一的：一方面，某种一般能力在某种活动领域中得到特别发展可能成为特殊能力；另一方面，在特殊能力得到发展的同时也发展了一般能力 根据能力的差异，如何进行人员的安排 1）做好工作分析，合理招聘和配置人才 2）按照能力互补原则，搞好能力搭配，发扬群体优势 3）根据员工能力差异有针对性地进行教育培训 4）按照不同岗位能力标准考核员工 5）掌握能力测量的技术与方法，提高管理水平 气质的四种类型（能够判别一个人属于何种气质）P19 1）多血质：活泼好动，兴趣广泛，外向，感情丰富，但转移快，缺乏忍耐力和毅力 2）胆汁质：情感强烈，容易激动，积极，勇敢，心直口快，工作干劲大，有时会刚愎自用，傲慢不恭 3）粘液质：安静沉着，稳定踏实，做事用心专一，自制力极强，但动作迟缓而不灵活 4）抑郁质：敏感，多疑、优柔寡断，但细心谨慎，观察能力强，与人相处的好 气质的差异与人员的合理安排P21 首先，根据气质类型分配工作，以提高员工的工作效率和气质 其次，掌握员工的气质类型，做好人的思想工作与教育工作 最后，发挥气质类型在协调人际关系中的作用 知觉的定义 我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西做出的解释，并称之为现实——斯蒂芬·P·罗宾斯 （重点）知觉的基本特性 选择性：人在知觉时能从知觉背景中优先区分出来 整体性：把对象作为具有一定结构的统一整体来反映特性 理解性：能够根据以往的经验去解释当前对象 恒常性：在一定范围内知觉形象保持不变 社会知觉的定义 社会知觉是社会对象的知觉，主要是对人和人际关系的知觉。它是由知觉者在特定的发生知觉的情景下，对被知觉者的特性和人际关系形成认知的过程 社会知觉的分类 对他人的直觉：通过对他人外部特征的直觉，而推断出个人的动机、情感、意图、性格等心理状态过程 认知知觉：指人对人相互关系的知觉 自我知觉：个体对自己情感、意图等心理状况的认识 （重点）社会知觉的偏差 1）首因效应：最先的印象对人们的知觉产生的强烈影响，由“第一印象”引起的效应 2）光环效应：是观察者根据一个人某方面的特征来推断他的所有特征 3） 投射效应：个体在认知他人时，把自己的想法与爱好转移到他人身上的一种“推己及人”的思想方法，即认为自己有的特性他人一定也有 4）对比效应：个体在认知他人时，将其与最近接触到的人和事进行比较，从而得出结论的一种知觉失真现象 5）刻板效应：对某个群体形成一种概括而固定的看法后，包括推断这个群体每个成员的特征 6）近因效应：人们对最能获得的信息留下清晰的印象，从而冲淡过去所获得的有关印象 社会知觉偏差的应用P50 ①聘用面试、②绩效期望、③绩效评估、④决策 社会知觉归因的定义 人们对外界事物进行认识时，并非对各个对象无关联的知觉，而是倾向联系前后左右关系