基于客户感知的全业务网络性能评估系统.pptVIP

二、立项背景和意义 阐述本项目立项的背景和意义 传统网络评估体系大都是面向设备的，对网络质量提升虽有帮助，但对用户感知的分析与评估甚少，使得网络优化、用户感知、市场营销三者之间无法形成良好互动。有可能出现考核指标逐步提升，用户满意度、感知度却在下降，考核指标与用户满意度倒挂的现象。 在原有网络质量评估手段的基础上，通过对系统各接口用户信令消息的采集和综合分析，建立一套基于用户行为分析的网络质量评估体系，是非常重要且极为迫切的需求。 解决现网、生产运营中哪些问题 用户感知全面评估手段的缺失：传统的网络性能评估手段无法做到对于用户感知的准确评估，无法针对用户感知进行预警，尤其是VIP用户和VIP区域，无法针对大型活动或重要用户做重点保障与实时分析； 网络优化与市场营销无法良好互动：市场部关心用户感知、中高端用户投诉、用户行为特点、移动性规律等，网络优化部受制于支撑手段的局限，更多只能关注网元级、小区级网络指标的整体提升； 疑难投诉问题缺乏技术回追手段：传统方法，滞后于用户发现问题，对于用户的偶发性问题，无法准确定位问题原因，重现原有故障，对用户也无法提供合理解释，严重时有用户流失的危险； 专题优化、深度优化缺乏技术支撑手段：受制于测试成本、时间、空间、网络负荷的限制，路测无法测试到所有问题，对于频率优化、掉话、切换单通、载频隐性故障等复杂网络问题，缺乏技术分析手段； 三、课题研究目标 建立基于客户感知的全业务网络质量评估体系； 将用户信令的采集及分析与现有的质量评估方法建立映射关系，建立面向网络质量评估的客户行为分析模型。 三、课题研究目标 通过智能挖掘算法分析A/Gb/Abis接口信令，以提升用户感知性能的市场需求为引导，将网络、市场与用户感知有机结合起来的应用系统。 四、课题研究主要内容 不同场景下，各类业务端到端质量评估规范 主要设备接口A/Gb/Abis全量用户信令采集的实现及海量信息分析方法 用户行为分析模型的建立 网络质量多维度评估分析方法的固化 实现上述意图的手段及支撑系统的建设 六、主要创新点 基于客户感知的网络质量评估体系是目前集团公司的重点研究课题。安徽公司是试点省份，本次课题研究计划在体系整合和信息化支撑方面取得新的突破。 端到端业务的全业务网络质量评估规范； 全量用户信令采集的实现及分析方法； 七、项目的难点 难点 本项目融合了网络质量评估体系的多种方案，均衡多种因素的影响，建立客户感知导向的质量评估体系和方法是本项目的难度。 全量信令数据采集及分析以目前的系统难以实现，需要投资完善相关平台，提供高效的信令数据存储和处理能力。预算约为200万。 八、与课题相关的工作积累和已取得的研究成果 已实现部分设备接口的信令采集和应用分析； 九、项目研究实施计划 2010年4月各类业务端到端质量评估规范； 2010年5月完善基于客户感知的日常质量评估体系； 2010年5月明确信令监测及处理平台的功能需求； 2010年7月完成用户行为与质量评估的映射关系，建立面向网络质量评估的用户行为分析模型； 2010年9月通过用户行为分析检验并修正质量评估体系； 2010年10月将用户行为分析模型通过支撑系统实现固化； 2010年10月基于网络质量评估体系，完善网络运营质量管理方法。 竆N筝琧Q_槾俧)CM?`鲩??_-唤曽)ekh⑤?骯崦铻韽A黐^茹镉~?薗?j╖若U嬔嵱适咃U齱筌61c每胾禵轘?Q`(?綳?n驉=韤|p拞谕褪Ym襅5?嵇]手鐘_-嚠捯鶶玮N熓!O?祍=?化5;鬻{i6/A朔K|臠癁?鸢,从d駷r?PZ?予嚡O};謓嘁xXT??sD?3辍儢/lPL搇鋩#?(H`⑨#JK?鱞\B?拡塼?P?焂*倸PVw锩^湙9湙鷑_畏鰵=k棺?廀h橕楈,?{狓樑脰#钄h1!?z8报+BZ?M漀痤??e;廨N愁?`,区鵟妆j瑔c?綁陇\rぶR矁蛽Kv\Ho?摦Z4€J铖Wvv灰F熰?氠顓絷沦+AH????Z蒮?諢促?;廃z呹|㎜覣蚤?Q#??|?c?r;菛?~嬏?罕脹T缢嚐呵za;5?{鳵凚v#$,^鯽:宪3,揲孑\滞鷹骴3?箦H?U倊馥6?髉B^-E掿鹡啋?%(堷9踙.笱綳?昼鄠z!ME╮?騷qr簜槚g剆N虗苓传奙鎌洂嘫ⅱ膿J?iB篺勗罈?敺?|?譙瑽理㏑!嚯戳亞DX蒔kz鹣鳇x冯蜊bd鋨糇?習幺衃膸c茳?纽園A盺鍌亷並€_??$翵t荌荾lt粊u}ZX鯕銷Q1耀~戮b゜?爬譱MX1?婧朊汌C毠?It姎麭?k@?粱yn??,h3?鍕趰琠籿锿?-x譐v;惵?垣€颅€cB2?:,犽U{皊毋葠?.q饀Z_?V???燀本-8fD氾|6