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特级咨询师之管理篇--- 整形机构致胜法宝 蒋慧QQ 第一讲 前言 （Q）作为整形美容行业的一名咨询师，请问您对自己职业生涯的定位是什么？ 营销高手 管理精英 我的体会1 掌门人决定企业命运，企业家精神决定企业崛起速度 我的体会2 民营企业最终有两大问题影响到它的发展和寿命： 第一大问题就是管理跟不上 第二大问题就是销售上不去 案例1：三株公司的成与败 案例2：台资企业的管理细节 案例3：海尔管理模式 结论 现代规模化企业内部管理的核心内容是围绕质量、效率、成本来进行的。下面我们将从这三方面来一一阐述如何把你的整形机构做大做强。 第二讲 成本管理（？） 第一节 营销成本 第二节 人力资源成本 第三节 后勤成本 第四节 固定资产成本：房产、品牌 第五节 公关成本 第一节 营销成本 1、企业定位 2、行业环境分析 3、竞争对手调研 4、营销策略 行业环境分析 在市场竞争中走过的四步历程 在四大领域中展开角逐 未来的出路在何方？ 在四大领域中展开角逐 在哪四个领域展开竞争呢？ ◆产品质量的竞争——质量为本 ◆客户服务的竞争——客户至上 ◆知名程度的竞争——品牌战略 ◆价格领域的竞争——价格战 未来的出路在何方？ 一旦企业在产品的质量、品牌、价格这三大硬件的竞争达到同一水平、没有什么区别时，就出现了所谓的竞争趋同性。未来的出路在何方？ 一是大家一起来分享市场。 二是进一步占有市场，那就要想办法在软件上面下功夫，才有可能有别于竞争对手，才能吸引到更多的优质客户。比如更高层次的服务水平、更有效的营销策略、更先进的企业文化等等。 竞争对手调研 没有竞争是好还是坏 如何进行竞争对手调研（？） 营销策略 广告宣传对行业的意义 营销思路 整合营销 营销策略 营销思路 一厢情愿→两情相悦：我们的策划应该从如何能够与顾客取得良好的互动来入手。 高成本→低成本：营销工作要从高成本到低成本。高成本往往难以维持，时间一长，企业很容易被拖累，甚至有可能被拖垮。 营销需要创新！ 价格开路→活动导入：利用活动导入的形式产生的效果往往比价格广告开路的效果好。 整合营销 到底什么叫整合营销？大部分的朋友说整合营销就是把不同的营销手段整合在一起用，因此叫整合营销。这是大部分朋友的想法。这个说法有一定道理，但是忘了还有一句话很重要， 就是“在把各种营销手段整合起来的同时，我们传递给消费者的信息必须是一致的”。很多企业的营销手段很多，但是传递给消费者的信息往往却是不一致的。 2个案例 营销策略 投其所好的策略。这就是把顾客最关注的事情及因素找出来，然后在制定策略的时候去掉顾客不关注的因素，在顾客关注的因素上重点投入。 第二节 人力资源成本 团队建设 员工职业生涯规划 团队流失的应对策略 团队建设 合理的组织架构（？） 市场团队 咨询团队 技术团队 客服团队 后勤团队 员工职业生涯规划 为什么要进行员工职业生涯规划？个人与企业的关系? 职业生涯与心态 ：两副担子的故事 员工个人职业生涯计划 员工职业生涯的总体规划 团队流失的应对策略(?) 对企业文化的异议 对团队建设的异议 对薪酬待遇的异议 第三讲 质量管理 第一节 医疗质量 第二节 护理质量 第三节 服务质量 第四节 培训质量 服务质量 一、客户服务 二、前台服务 第四节 培训质量 在优秀的世界级企业中，企业员工的第一福利是培训。因为企业的人力资源管理分为两部分，能力和愿力，所以能力不够就必须要培训。人力资源部门会根据每个岗位的具体需求制定一个任职资格条件，然后做一个能力模型，从而发现职位所要求的资格员工是否能符合。而我们现在的企业很多培训往往是大锅饭式的培训，没有针对具体岗位的需求来进行。 “舒适区”的形成和启示 做一份新开业医院咨询部的培训计划（？） 要求：1、培训时间为新医院开业前一个月 2、培训内容为与咨询部一切有关的内容 3、十分钟内完成 第四讲 效率管理 第一节 网络咨询效率 第二节 电话咨询效率 第三节 现场咨询效率 第四节 后勤效率 如何制定价格表（？） 要求： 1、有明确的项目分类 ，至少一个重点项目需要小项目完整：面部 2、术式名称要有特色 3、版面简单设计 4、价格体现要有层次感 pOXLp7v0djZKylHSJr3WxBmHK6NJ2GhiBeFZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGshLs50cL