旅行社电子商务的总体结构与业务流程描述.pptVIP

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 旅行社电子商务的总体结构与业务流程描述 旅行社电子商务的总体框架 第一维是业务维度，包含旅行社的各项业务，从简单的订房、订票、单项服务，到比较复杂的国内游、入境游、出境出国游的组团和地接业务，到相当个性化的差旅管家和会奖旅游等； 第二维是业态维度，旅行社行业作为中介服务行业按照国际通用惯例描述，是一个规模经济的垂直分工产业，即有侧重供应链的旅行批发、也有偏重最终旅游消费者的旅行零售、处在两者之间的有区域性的旅行代理，也有专业的旅行运行，如计调、外联、团队接待、导游安排等； 第三维是技术平台维度，主要有4B2C的六个主要平台，即有面向最终旅游消费者的在线实时查询的B2C旅行信息平台、有在线实时预定的B2B分销交易平台、有以规范业务流程为核心的BPR在线实时运营平台、有旅行代理人业绩管理的BSC在线实时结算系统、有注重客户管理和关怀的CRM客户关系管理平台、有提供在线体验营销的Call-Center呼叫中心平台。这样在垂直分工、前后台分工的基础上，旅行社电子商务实现了经营管理的流程化、数字化、标准化，达到了在规模经济下的快速个性化服务，形成强大的竞争力优势。 系统平台功能介绍 旅行社 电子商 务体系 呼叫中心 （Call-Center） 短消息系统及 接口系统 旅游保险系统及 接口系统 B2C电子商务系统 客户关系管理系统 （CRM） 旅行社业务流程重组系统（BPR） B2B旅游分销系统 财务管理系统 旅行社电子商务系统平台 就某一家具体的旅行社而言，其电子商务的发展都是上述六个系统的不同组合。其中，BPR（业务流程重组）系统是最基本的模块，包含了采购系统、产品设计系统、团控操作系统、员工岗位职权系统、签证管理系统、收银系统、单团结算系统、财务接口系统等，构成了统一的采购平台、分销平台、结算和支付平台，另外，为加强管理者对业务及财务工作的管理和监控，还设有总经理查询监控平台、客户资源管理平台等。通过对业务人员及相关财务人员、管理人员、人力资源方面人员进行操作培训和考核，系统可以帮助企业脱离“作坊模式”转向“流程协同运作模式”。 B2B是帮助旅行社与供应商及同行之间开展合作的平台，可以有效提高业务操作及交易的效率和质量；B2C主要是面向广大消费者提供的在线销售、预定、交易、交流等功能的网站，配合以Call-center（呼叫中心）可以大大提高销售水平；CRM是现代客户服务系统必备工具，是提高服务质量和服务水平的得力助手，也是开展数据库营销的基础。BSC（绩效考核系统）则是旅行社企业加强科学化管理的信息化手段。 技术平台搭建 它涵盖了旅行社的主要业务内容，包括入境游、出境出国游、国内游、商务游等，也支持了旅行社的各类业态，包括组团、地接、单项服务和包团等，更顺应了旅行社行业批发、代理、零售的垂直分工的发展趋势。 概述 系统关联图 数据信息传递 子系统/功能模块 业务平台功能描述 采购策划平台 销售平台 团控平台 财务结算平台 客户关系管理 同步报告系统 公司网站 经理查询平台 采购管理、产品设计 门市销售、代理销售、大客户团体销售、外联组团销售、网上销售、商旅单项服务 成团管理、计划安排、计划落实、签证管理、质量反馈、统计报表查询 收银管