江西卷烟零售终端信息系统实施建议.pptVIP

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 * 2011.8 2011.08 江西卷烟零售终端信息系统 实施建议 浪潮软件:胡俊 手机目录 * * 一、推广实施面临问题 二、问题处理反馈流程 三、各角色员工职责 四、客户经理工作方法 面临问题 零售户是系统使用主体，维护难度加大，需要客户经理这个群体踊跃参与进来 客户经理电脑操作水平不尽相同，需要市局或者县局内部组织多次交流培训 客户经理如何开展实施工作，各市局需提炼出一套适合自己的工作办法 如何保证后续问题得到及时有效的解决，需建立一套完整的问题 解决流程，提高客户经理解决问题的能力 目录 * * 二、问题处理反馈流程 一、推广实施面临问题 三、各角色员工职责 四、客户经理工作方法 问题处理流程 零售户 客户经理 浪潮 市局负责人 县局负责人 为保证零售户问题得到及时有效的解决，经省局销售处同意，决定采用如下问题解决与反馈流程，需求或者重大问题需报省局销售处网建科。 目录 * * 三、各角色员工职责 一、推广实施面临问题 二、问题处理反馈流程 四、客户经理工作方法 客户经理 负责上线客户的基础信息采集工作，选择满足条件的零售户报市局审批 负责新上线零售户的终端功能开通工作 负责上线零售户的软件安装及培训工作 负责跟踪上线零售户的扫码及销售等情况 负责处理零售户日常遇到的一些问题 负责将自己无法处理的问题提交县局负责人处理 县公司负责人 协助市局负责人，做好本县公司的系统推广实施工作 熟练掌握系统的各个功能，能够对公司内部的员工或者零售户进行系统培训 做好本县公司上线零售户系统使用情况的跟踪督促工作 解决客户经理提交的问题，无法解决的报市局负责人 注重积累，对遇到的各种问题及解决办法进行记录，提炼出一套日常问题的解决办法 市局负责人 协调烟草各部门及软件开发商开展相关的推广实施工作 制定烟草内部培训方案及计划 落实相应的规章制度，建议各市局在上线初期制定客户经理定期对零售户回访制度，回访结果以表格形式报市局负责人 解决各县公司提交的问题，无法解决的提交软件开发商 负责将新的需求及系统重大问题报告省局销售处网建办 目录 * * 四、客户经理工作方法 一、推广实施面临问题 二、问题处理反馈流程 三、各角色员工职责 客户经理工作方法(参考) 客户经理是系统推广实施最前端工作人员，是零售户和烟草之间沟通的纽带，其工作有效的展开是整个系统顺利推广及使用的关键。 客户经理开展工作需注意以下六点: A.熟悉理解系统 B.科学正确选点 C.提前准备充分 D.现场培训到位 E.及时跟踪指导 F.注重日常积累 熟悉理解系统 熟悉 理解 系统 测试机实地操作 操作手册 操作视屏 内部培训 客户经理承担着零售户的培训工作，因此，客户经理必需能够熟练操作系统,并对系统的关键点有充分的理解。 二