向社会公开承诺方案.doc

向社会公开承诺制度 　　为提高我局行政效率和公共服务质量，自觉接受社会和公众的监督，实践全心全意为人民服务的宗旨，结合我局实际，特制定本制度。 　　一、实行首问首办责任制 　　凡办事人员，所接触、询问的第一位工作人员即为首问首办责任人。首问首办责任人要使用“您好”、“请问您有什么事”等文明用语。对于首问首办责任人职责范围以内的问题，不得敷衍问询，必须热情接待，耐心解答，重大问题要及时上报有关领导；对于职责范围以外的问题，一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等作为理由推脱，对来人必须说明责任归属，指明办事地点。凡因违反规定受到群众投诉或被领导发现的，追究责任人的责任，年终取消一切评先资格。 　　二、依法规范执法行为 　　1、执法范围：（1）图书、报刊等出版物的经营；（2）音像制品的经营；（3）各类演出团体等；（4）歌舞厅、卡拉OK厅、网吧和游乐场的经营；（5）国家允许经营的文物监管的经营；（6）其他文化经营活动；（7）各种文化相关事项的咨询。 　　2、执法依据：（1）《出版管理条例》；（2）《音像制品管理条例》；（4）《娱乐场所管理条例》；（5）《互联网上网服务营业场所管理条例》；（6）《营业性演出管理条例实施细则》；（7）其他相关的文化法律、法规及政策。 3、执法要求：（1）执法人员在执行公务时，主动出示行政执法证件，表明身份；（2）检查文化市场或处理违法案件时，必须两人以上，否则当事人有权拒绝接受检查、处罚；（3）在执法活动中，不得以权谋私；（4）不得接受业主的邀请，参加影响公正执行公务的宴请和其他娱乐活动；（5）不得违反有关规定扣留业户财物、吊销有关证件。　　 4、严格办证及办案程序：（1）企业申请办理文化市场范围内的各类证件，凡手续完备、齐全、符合法定条件的，在办理时限内给予办理；（2）查处文化市场违法行为，必须做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法。 　　5、严格执行过错责任追究制。 　　文化市场执法人员在执法活动中，有下列情形之一的，根据情节依照有关规定追究责任： 　　（1）擅自检查、处理或超越职权范围查处案件的； 　　（2）所办案件认定事实不清，主要证据不足的； 　　（3）不如实记载调查询问笔录的； 　　（4）适用法律、法规、规章错误等； 　　（5）违反法定程序和期限的； 　　（6）擅自变更已经发生法律效力的处罚决定的； 　　（7）其它违纪违法行为。 三、实行服务承诺制 　　1、服务承诺制，根据我局职能要求，对外服务的事项、内容、程序、时限以及服务标准等向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。 　　2、服务承诺： 　　（1）政务公开。在行政执法、处理行政事务、办理行政审批事项、接待来访群众等直接面对社会履行公务或向公众提供服务时，将职能范围、法规依据、工作程序、办事规则、服务标准、办理时限等向社会和公众公开。 　　（2）依法行政。严格按照法律、法规、规章和规范性文件的规定办理文化行政审批事项，严格依法管理和稽查文化市场、文物市场和文物保护单位。行政审批和执法，做到依法、公正、廉洁。 　　（3）一次性告知。单位、个人办事或电话咨询有关办理事项时，经办人员必须一次性告知其事项受理的依据、时限、需提供的材料，或告知不予受理、办理的理由。 　　（4）限时办结。在符合有关规定、手续完备、材料齐全的前提下，审批和办理事项在规定的时限内办结。如因特殊原因不能在规定时限内办结时，经办人应在时限前告知相对人，并做好解释工作。 　　（5）文明服务。工作人员在接待办事、来访人员及接听电话时，遵守服务礼仪规范，文明礼貌、主动热情，周到诚恳，使用敬语。 　　四、投诉方式 　　投诉电话： 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了