导购员管理各项规章方案.doc

天兰天品牌折扣馆导购员管理各项规章制度 目 录 第一章总 则 1、为规范厂商驻店人员（以下简称导购员）的管理，提高门店服务质量，树立良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。 2、厂商聘用的导购员到所属门店从事商品管理及销售等工作。导购员的劳动关系隶属厂商，工作地点在所属门店，必须服从门店的现场管理。 3、导购员是大家庭的重要成员，在管理上要求和员工一视同仁。 4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。第章导购员岗位职责 1、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程。 2、努力完成楼层下达的各项工作任务和销售指标。 3、积极参加公司开展的各种职能培训，不断提高自身素质和工作技能。 4、创建本柜的顾客VIP档案资料，定期与顾客沟通、交流，传递商品信息，并反馈顾客意见。 5、维护专柜内清洁卫生，保持柜内地面干净、整洁、无水渍，无纸屑；柜台、陈列架、P0P架无毛刺、无灰尘，无破损，天花板无异常。6、搞好专柜商品陈列，使之整洁美观、量感丰满，无缺货空架等。 7、在公司的安排下做好每一次促销活动的准备工作，营造良好的促销气氛。 8、爱护公司财产，正确使用和维护公用设施，使之能安全、正常地运转。 9、保护专柜内商品、人员、顾客的安全；做好防盗、防骗工作，尽量避免人身伤害和财产损失。 10、努力提高和完善售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。 11、对专柜商品的品质进行把关，杜绝假冒、伪劣、三无商品及合同中未签订的品牌上柜销售。 12、严格遵守公司的物价、计量规定，每日检查商品的价签、价格情况，确保无误。 13、每日统计货量，完成补货工作，保证专柜畅销品货量充足。 14、按楼层理要求完成有针对性的市场调查工作，提供真实的数据和有价值的信息。 15、严格执行公司退换货制度，积极接待和处理顾客的咨询和投诉，对自己不能解决的问题要及时上报主管。 16、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。 17、建立专柜销售商品进、销、存明细及财务账目。 18、以周为单位，完成专柜的业绩分析报表；并同竞争对手比较；分析专柜销售状况，提出整改方案。 29、每月按公司要求完成盘点工作，反应真实数据，并做到帐实相符。 20、按财务规定妥善处理商品损、溢，不遗留问题。准时上班，按规定工作中精神饱满，热情，不情绪工作手机处于振动状态，不打私人电话，不处理私人事情遇事须提前请假，病假要提供有效证明按公司要求接待顾客，不与顾客争执，及时上报上班不得聊天、打闹遵守职业道德不因个人利益而恶意贬低其它同类商品 2.4更衣柜不得存放贵重物品、现金、易燃易爆品及其他危险品。 2.5保持更衣室整洁、畅通。更衣毕即离开，禁止逗留哄闹、聊天、吸烟、吃东西。 2.6商场每天在日常上下班、串班上下班期间为更衣室开放时间，由商场保安负责现场秩序和安全，非开放时间内员工不得随意进入更衣室，如遇特殊情况可向楼层值班经理书面申请，由更衣室管理人员陪同一起进入并做好登记。 2.7严禁携同非商场人员进入更衣室。 2.8导购员离开公司前，需将更衣柜钥匙及时上交，超过两周的，商场有权;另行分配。 第五章 导购员入职、离职流程 1、入职条件 1、年龄:原则上35岁以下，根据具体情况可以放宽政策。 2、学历：高中及以上学历。 3、形象:女,身高1.60米以上，男：1.70米以上，身材匀称，五官端正，形象气质好，具有亲和力。 4、技能：具备相关的商品知识、法律法规知识；普通话流利，能与本地及外地顾客顺利沟通，有大型百货的销售经验。 5、操守：品行端正，责任心强。 2、面试须出具下述证件 1、厂商推荐信及担保书 2、身份证原件及复印件 3、学历证原件及复印件 4、健康证原件及复印件 5、暂住证原件及复印件（外埠人员须提供） 6、1寸蓝底彩色照片 （3张） 7、婚育证明（外埠人员需提供） 3、入职流程 1、厂商推荐导购员的入职流程：厂商推荐——至楼管处填写《导购员信息登记表表》，楼管面试合格后——凭借有楼管面试合格签字的《导购员信息登记表申请表》至人力资源行政部核对个人信息——凭借《导购员信息登记表申请表》、厂家证明至财务部缴纳相关费用——凭借财务部收据至人力资源行政部领取培训通知——在规定时间内参加入职培训合格后（特殊情况由楼层经理签字后可提前入职，但必须在入职一个月之内完成培训）——至人力资源行政部办理入职手续、领取工牌及员工手册——至行政部领取工服及更衣柜钥匙——上岗。 2、厂商要求商场代招的导购员入职流程：人力资源行政部收集简历，转至楼管处——楼管筛选简历，推荐至厂商面试合格后——至楼管处填写《导购员信息登记表》，楼管面试合格后——凭借有楼管面试合格签字的