总台现金管理方案修改.doc

总台现金管理制度（前厅部） 总台收银员需自行保管当班所产生的现金，如有遗失或是短缺由收银员在三个工作日内将所短金额交至财务处，否则停发工资。 收银员现金如有不明原因长款，需立即通知公司出纳。擅自不报，按长款金额的二十倍进行处罚。 每天22：00时收银员需将当班时所产生的现金（百元币）都放在保险柜里，之后收取的现金也需及时存放于保险柜，由值班经理检查现金存放的执行情况，当班人如未按此执行，由此所产生的一切经济损失自行负责，并且每次处以一百元的罚款。如值班经理未监督、检查总台收银员现金存放工作，每次处以两百元的罚款。 各班收银员交班时，需按电脑收银系统的各项交款数进行交接，如上一班交与现一班的现金数少于电脑系统中的账上数，接班人只能按实际的现金数接班，并立即报告总台负责人，差额部分属于交班人短款，短款金额需在三日内交至公司出纳处，否则停发工资。如接班人不按照此规定操作，所产生的一切经济损失自行负责。 上一班与下一班的POS刷卡单的金额少于电脑系统中的账上数，接班人只能按实际的POS刷卡单的金额数接班，并立即报告总台负责人，差额部分由财务人员及时查明情况后再做处理。 总台收银员由于工作失职或是操作失误开错放造成的房费损失，当班收银员需在三日内将差额房费交至公司出纳处，否则停发工资。 所有补款未在规定时间内交到公司财务，超出多少天将延发工资多少天。 严禁伪造、修改单据和电脑数据，以及其它损公肥私行为，一经发现记大过一次并可直接辞退和开除。 总服务台收银员岗位职责 1、正确操作电脑，爱护电脑设备，并负责接收和受理客人在店消费凭证、单据，准确的将客人的各种消费金额输入电脑。 2、客人退房及时通知楼层服务员迅速检查客房，以免有客人的遗留物品或房间物品有丢失或损坏现象。负责客人消费的入帐工作，准确、快捷的打印收费账单，及时完成客人的消费结算，确保账目准确无误。 3、按规定妥善受理现金、支票、信用卡及转帐，与报表、帐单保持一致。 4、完成当班营业日报表、帐务报表，并按规定上交。 5、保管好帐单，发票，并按规定使用，登记，严格发票管理。 6、认真解答客人提出的有关结帐方面的问题，如果自己不清楚的问题，应及时向上级主管报告处理。 7、掌握客人消费情况，发现欠费时及时联系客人续交押金。 8、协助营销接待人员做好接待工作。 9、做好收银设备清洁保养工作和收银处的卫生工作。 10、每天工作结束后，应将当班报表、帐单、现金、支票上报财务。 11、应熟悉酒店的情况及消费指南，流畅清楚地回答日常的客人电话问询。 12、完成领导交代的其他工作任务。 总台收银员工作规章 1、按时上、下班，迟到、早退5分钟记小过一次，旷工半天以上记大过一次。 2、上班时间不准玩电游或网聊，不准看与工作无关的报刊杂志 (夜班无客时可看书) 、不准闲聊、不准吃零食，发现一次记小过一次。 3、迎送客人时需主动招呼并站立微笑服务。 总台收银员纪律规定 上班时不许打出或接听私人电话，不准干私活打瞌睡，更不许擅离岗位，发现一次记小过一次。 上班时应着工装佩工号牌，个人卫生应干净整洁。 应妥善记录核对、保管各种单据，做到日清日结及时交接班。做好夜审工作。 严守公司商业机密，不许对外泄露任何财务和营业数据，发现一次记大过一次。 严禁伪造、修改单据和电脑数据，以及其它损公肥私行为，一经发现记大过一次并可直接辞退和开除。 以上小过一次罚款10元，大过一次罚款100元，并承担直接损失；每月合计有三次小过者或每年合计有二次大过者视为严重违规和失职，公司可随时解除劳动关系，对其劝退直至开除。 总台收银人员工作纪律及奖罚细则 奖励 1、服务态度好，得到客人口头表扬，奖励10元；书面表扬，奖励20元。 2、一个月无请假、迟到、早退现象、无其他违纪或违规行为或无书面检讨者，奖励二十元。 3、每季度评选为优秀员工者，奖励50元。 惩罚 总台人员不得在工作岗位接打私人电话，发现一次书面检讨一次，第二次就实行罚款5元/次。 2、总台内不允许空岗。如被发现脱岗一次书面检讨，第二次就实行罚款5元/次。 3、禁止在上班时间在总台与员工闲聊，嘻闹。 4、不得擅自调动班次，如需公休必须提前请假，连续休假六天内 （含六天）扣除绩效奖金1/4。连续休假超过六天则本月无绩效奖金。5、交接班时，有关事项必须在交班本上详细记录，所有事项应口头交接。如出现交接的事项应交接而未交接、应办而未办，引起客人投诉和造成工作责任事故，则罚扣20元/人次。 不得在大堂、总台、走道等公共场所嘻闹。发现一次书面检讨一次，第二次罚款5元/次。 客人在总台前时，总台人员必须站立服务，如违规第一次书面检讨，第二次就实行罚款5元/次。 总台人员不