房产中介管理方案大全-售后fsdfsef.doc

房产中介管理制度大全-售后 客户满意度调查问卷 尊敬的客户： 您好！感谢您对住友不动产经纪有限公司的关爱和照顾！为了给您提供更好、更优质的服务，我们非常想了解您对我公司服务的一些看法和意见，您的想法对我们非常重要和宝贵！我们公司将充分考虑您的意见并在以后的工作中加以改进。 背景资料 姓名：___________ 电话：_______________________ 代办人姓名：_____________ 成交的物业地址：_______________________________________________________________ 通讯地址：________________________________________ 邮编：___________________ 二.总体评价 1. 对住友不动产租售代理服务的整体服务是否满意？ ① 非常满意 □ ② 比较满意 □ ③ 一般 □ ④ 不太满意 □ ⑤ 很不满意 □ 2. 您对地产租售代理业务流程中，比较满意的环节是_________，一般的环节是_________，不满意的环节是_________。请注明不满意的原因是_______________________________________。 ① 接待 □ ② 预约看房 □ ③ 房源、客源跟踪服务 □ ④ 协商谈判 □ ⑤ 合同签署 □ ⑥ 办理房产证 □ ⑦ 办理银行按揭 □ ⑧ 付款 □ ⑨ 交易完成后服务 □ ⑩ 提前还贷及融资 □ ⑾ 其它：□ 您觉得地产租售代理服务与您的期望相比： ① 有很大差距 □ ② 有一定的差距 □ ③ 差不多 □ ④ 比我期望的安好 □ ⑤ 大大超出我的期望 □ 4. 您认为是何原因让您选择地产中介的服务： ① 品牌 □ ② 服务 □ ③ 房源信息 □ ④ 资金安全 □ ⑤ 其他 □ 5. 您若再次进行二手房交易，您会不会选择地产中介？ ① 会□ ② 不会：为什么_______________________________ ③ 不知道 □ 6. 如果您需要选择一家中介公司进行委托交易，您会选择什么样的中介？ ① 无所谓 □ ② 方便的小中介公司 □ ③ 比较规范的大中介公司 □ ④ 有口碑的大公司 □ 如果您想求购二手房或租赁，您会到哪家报纸去查看二手房源广告？ ① (报纸1) □ ② (报纸2) □ ③ (报纸3) □ ④ (报纸4) □ 8. 请您认为我公司客户服务目前尚需完善的建议：____________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ 如果您有朋友也有二手房租售这样的中介需求，您愿意帮助他们吗？ 他们是？姓名：________________ 电话__________________________________________________ 姓名：________________ 电话__________________________________________________ 对营销服务的评价 服务项目 满意程度 重要程度 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意 很重要 重要 一般 不重要 很不重要 店铺展示的内容 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 置业顾问的总体服务水平 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 置业顾问的礼仪 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 置业顾问与我的沟通方式 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 置业顾问与我的沟通频率 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 置业顾问的服务态度令我感觉舒服 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5