房产经纪管理方案大全-售后服务问卷调查设计.docx

房产中介管理制度大全-售后客户满意度调查问卷尊敬的客户：您好！感谢您对住友不动产经纪有限公司的关爱和照顾！为了给您提供更好、更优质的服务，我们非常想了解您对我公司服务的一些看法和意见，您的想法对我们非常重要和宝贵！我们公司将充分考虑您的意见并在以后的工作中加以改进。背景资料姓名：___________ 电话：_______________________ 代办人姓名：_____________成交的物业地址：_______________________________________________________________通讯地址：________________________________________ 邮编：___________________二.总体评价1. 对住友不动产租售代理服务的整体服务是否满意？① 非常满意 □② 比较满意 □③ 一般 □④ 不太满意 □⑤ 很不满意 □2. 您对地产租售代理业务流程中，比较满意的环节是_________，一般的环节是_________，不满意的环节是_________。请注明不满意的原因是_______________________________________。① 接待 □② 预约看房 □③ 房源、客源跟踪服务 □④ 协商谈判 □⑤ 合同签署 □⑥ 办理房产证 □⑦ 办理银行按揭 □⑧ 付款 □⑨ 交易完成后服务 □⑩ 提前还贷及融资 □⑾ 其它：□您觉得地产租售代理服务与您的期望相比：① 有很大差距 □② 有一定的差距 □③ 差不多 □④ 比我期望的安好 □⑤ 大大超出我的期望 □4. 您认为是何原因让您选择地产中介的服务：① 品牌 □② 服务 □③ 房源信息 □④ 资金安全 □⑤ 其他 □5. 您若再次进行二手房交易，您会不会选择地产中介？① 会□② 不会：为什么_______________________________ ③ 不知道 □6. 如果您需要选择一家中介公司进行委托交易，您会选择什么样的中介？① 无所谓 □② 方便的小中介公司 □③ 比较规范的大中介公司 □④ 有口碑的大公司 □如果您想求购二手房或租赁，您会到哪家报纸去查看二手房源广告？① (报纸1) □② (报纸2) □③ (报纸3) □④ (报纸4) □8. 请您认为我公司客户服务目前尚需完善的建议：______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________如果您有朋友也有二手房租售这样的中介需求，您愿意帮助他们吗？他们是？姓名：________________ 电话__________________________________________________姓名：________________ 电话__________________________________________________对营销服务的评价服务项目满意程度重要程度非常满意满意一般不满意很不满意很重要重要一般不重要很不重要店铺展示的内容1 2 3 4 51 2 3 4 5置业顾问的总体服务水平1 2 3 4 51 2 3 4 5置业顾问的礼仪1 2 3 4 51 2 3 4 5置业顾问与我的沟通方式1 2 3 4 51 2 3 4 5置业顾问与我的沟通频率1 2 3 4 51 2 3 4 5置业顾问的服务态度令我感觉舒服1 2 3 4 51 2 3 4 5在这里我有被尊敬的感觉1 2 3 4 51 2 3 4 5置业顾问的讲诉诚可信1 2 3 4 51 2 3 4 5能很快了解到我想知道的信息1 2 3 4 51 2 3 4 5置业顾问专业素质高1 2 3 4 51 2 3