房地产三级地铺分行管理方案.doc

分行管理制度 一、部门职责 1、掌握市场动态，搜集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作； 2、及时上报成交信息，便于公司市及时了解分行业务动态； 3、定期向总公司、财务部上报销售情况统计报表； 4、配合公司客服部做好售后服务工作，加强各类合同管理，建立用户档案，经常回访客户，反馈客户对公司的意见； 5、努力做好服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度； 6、配合公司策划部做好广告宣传工作； 7、负责佣金结算工作； 8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。 9、完成公司下达的各项任务指标。 10、努力提高公司利益最大化 二、分行销售框架及职能： 框架： 分行设经理一名，行政助理一名，销售主管2名，销售10-20名，交易专员及按揭人员由公司统一调配。 ? （一）分行经理职责 1、从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作； 2、忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作上起到承上启下、模范带头作用； 3、加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛； 4、积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作； 5、有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气； 6、组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交，同时加强学习，努力提高本部门业务素质； 7、配合公司客服部做好售后服务工作。 8、积极主动核对佣金单并及时收回佣金。 9、严守企业秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等； （二）行政助理岗位职责 1、协助分行经理做好行政管理、监督、执行和店面销售管理工作，店内事务管理，互动管理与总部沟通、紧急事务处理。 2、客户登记造册:登记当天值班接待的上门客人和经纪人当天获取的除上门外的客人，负责与销售主管沟通、协助做好每天经纪人的客户活动量登记，并做好客户报表工作。 3、 每天整理房源新开发统计资料，做好房源报表。提醒经纪人及时更新房源信息量，确保房源信准确有效。 4、做好优质房源统计工作，以方便业务员推销力度。 5、在执行制度过程中应以《公司制度》、《行为规范》及当店管理制度为标准，发现某同事违反规定时，及时给予提醒，或汇报主管、经理，由主管决定是否处罚，秘书开罚单，经理签字，助理执行罚款。 6、考勤管理：应该熟练掌握《考勤管理办法》的详细内容，严格监督打卡情况。 7、值班管理：当月的最后一天制定下月的值班表，由经理确认签字生效，于夕会告知并张贴告示，以便于经纪人提前做计划。 8、卫生管理：当天卫生由值班人员打扫，应监督当店卫生及办公设备的整洁度。发现值班人员没做卫生或马虎对待的，告知经理，由经理做决定是否处罚。每月负责组织至少二次的卫生大扫除。 9、经纪人用的表单格分类存放于固定位置，并标识清楚，一周整理一次，及时备存，确保各类表单格齐全供应。 10、租赁合同和收据要在经纪人提出申请时发放，发出24小时内收回租赁佣金，收据本和一份存档合同（一式三份中的其中一份）。作废合同三份都收回并注明“作废”的字样。月底将当月的所有存档合同汇总，制作买卖、租赁合同档案上交财务部 11、发放、监督领用文具、办公用具登记，月底统计，供数据分析用。对当店办公设备进行维护，如出现故障先寻找原因，在能力范围内的尽量独立解决，在能力范围外的及时要汇报，在最短的时间内解决。 12、根据当店具体情况于月初或月末将当店公积金收支明细表张贴告示 13、周考勤汇总，客户和房源统计，带看量、签单数汇总。月考勤汇总，客户和房源汇总，带看量签单明细统计，当店话费及办公用品费用统计。  14、在值班人员外出带看或繁忙时接待上门客户，将客户信息分类登记于登记表中，尽量详细具体，并于当天交接给值班人员。所接待的房源及客人统归当天值班人员所有。 15、来者是客，到当店来的他店经纪人或其他部门的同事都应热情接待，倒水让座，提供恰当的帮助。 16、行政助理是公司的形象代表，是当店的窗口和枢纽，接待礼仪要规范细致到位。随时保持饱满的精神状态。 17、负责传达、协助、组织召开各项会议。 9、店面经理不在时，要根据经理各项工作计划去协助与执行。 ? （三）销售主管岗位职责 1、坚决执行、协助经理完成公司下达的各项工作指标、指示精神及工作安排，做好公司的各项要求、指示精神的宣导工作。 2、坚决执行经理下达的各项工作指标、指示精神及工作安排，并做好各项宣