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心理咨询技术 主讲 刘宣文 浙江师范大学教科院心理系 E-mail:zsdlxw@163.com Tel:0579-2283538 第一章 咨询的过程与要件 第一节 咨询目标 一、愿意为自己的行为负责 二、接纳自己与他人（跟自我与环境和平共处） 三、发挥潜能（自我实现） 第二节 咨询前阶段：咨询关系初建 2.1 环境布置 2.2 咨询员的心理准备 2.3 关注（attending） 2.1 环境布置 环境布置、安排的基本要求 咨询环境布置和安排不仅要使双方感到舒适，更重要的是要传达“安全”、“尊重”的信息给来访者。 舒适 房内的布置宜在整洁、素雅的原则下，透露温暖、亲切的信息，使满怀心事、情绪低落的当事人有一种被重要、被好好对待的感觉，这是良好咨询关系的开始。 安全 是指不被干扰、不被偷窥、不被偷听。 比较僻静、房间有隔音或吸音设备、门窗可以关闭，但空气流通、冷热适宜是咨询室必需的。 注意咨询室不能设在人来人往的交通要道旁、晤谈室四面或两面尽量不是透明玻璃。 尊重与座位安排 座位安排（正式与非正式） 正式的座位安排：透露出权威的态势，清楚的划分出双方地位的不平等。 非正式的座位安排：双方的位置显示出平等的人格，没有高下之分。 正式的座位安排 透露出权威的态势，清楚的划分出双方地位的不平等。 非正式的座位安排（一） 在办公室晤谈时的安排——当事人坐在咨询员的桌边。 非正式的座位安排（二） 咨询室或晤谈室中的安排，双方成九十度角面对坐着，小桌子（或茶几）则放在中间稍前处，以利于双方非语言的行为表达及观察。 2.2 咨询员的心理准备 身心状况与心理咨询 身心状况的调整 总之，把注意力、心向调整过来，导向咨询及你要面对的当事人，培养进入咨询的情绪。 2.3 关注：搭建关系之桥 第一次见面，如果咨询员的行为让当事人感觉到受重视、被接纳、有亲切感受时，就是一个好的开始，关系之桥就有可能搭建起来。 关注是咨询员借由对当事人表达专心、注意，使当事人感受到受重视、被接纳，亦及咨询员以关注的行为表达其对当事人的尊重与协助的诚意，当事人感到之后，对咨询员产生信任，而更愿意开放、合作，良好关系由此打下基础。 关注常以非口语的行为方式表示，分生理和心理关注。 倾听（listening）与听(hearing) 听：是感官的，是只用耳朵的，被动的。 倾听：不仅用耳朵听，还要用心去听。积极的倾听涉及四件事：第一是观察和察觉当事人的非言语行为——姿势、面部表情、举动、语调等；其次是倾听和理解当事人的言语信息；第三是倾听整个上、下文，即联系其所生活的社会环境，对整个人进行倾听；第四是倾听那些不太妙的论调，即当事人所提到的也许需要挑战的东西。 2.4 倾听和理解非言语行为 作为沟通渠道的非言语行为：经验表明，非言语信息在人际交往和咨询中非常重要。有研究表明，想要知道人们用什么线索来判断他人是否喜欢自己，7%是通过言语获得的，38%通过嗓音线索获得，55%通过面部表情获得。当言语与面部表情给出的信息相冲突时，人们更愿意相信面部表情。 作为标点符号的非言语行为：面部表情，躯体动作和嗓音之类的非言语行为也具有加强言语信息的作用。 作为沟通渠道的非言语行为 有效的咨询员应学会如何倾听和觉察下列表现： 躯体行为。诸如姿势、躯体移动和手势等。 面部表情。诸如微笑、皱眉、扬眉、撇嘴。 与嗓音相关的行为。诸如语气、音调，嗓门大小、强弱、抑扬顿挫，语词间隙、强调、停顿、沉默和流畅。 可观察到的自主的生理反应。诸如呼吸急促，脸红，苍白和瞳孔扩张。 身体特征。诸如健康状态，身高、体重、面色等。 总体的外表。诸如修饰和衣着。 作为标点符号的非言语行为 非言语行为以下列方式加强或修正人际交流： 认可或重复：如眼睛开始闪亮，身体前倾，嗓音非常有生气等。 否认或使人困惑：嗓音停顿，上唇颤动。 加强或强调 控制或调节 2.4.1 倾听和理解言语信息 除了非言语的线索和信息外，还要倾听当事人的经验、行为和情感的语言描述。从当事人的口语描述的内容中了解当事人的情绪、事件过程及困扰等。 2.4.2 在整个环境中倾听和理解当事人 倾听就其深层的含义来说意味着将当事人自身作为受其影响 的人来倾听，要看到当事人正是在这样的环境中生活，并在其中占有一席之地。力图将当事人所讲述的话题串起来，并将这些话题放在环境中来观察。 2.4.3 现实的倾听 当事人对他们自己、他人以及这个世界的观察和感受需要作为一种