七游客特殊要求处理练习题.docVIP

第七章 游客特殊要求处理练习题（2） 班别 姓名 成绩 一、单选题（每小题1分） 1、在旅游团用餐前（ ）提出换餐，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。 A、1小时 B、2小时 C、3小时 D、4小时 2、如果游客要求单独用餐，导游人员应（ ） A、不理 B、尽量劝其跟集体用餐，若坚持，可与餐厅联系，但餐费自理 C、命令他必须跟团体用餐 D、要他到其他地方用餐 3、如果客人要求住高于合同规定标准的房间，导游人员可以帮助联系酒店，如有，可予以满足，但要告知游客交付（ ）的费用。 A、饭店退房损失费和房费差价 B、损失费 C、房费差价 D、导游费 4、入住酒店时，有一位客人的房间发现了蟑螂，游客要求退房，导游人员应（ ）。 A、满足其要求 B、让客人将就一下 C、马上换酒店 D、马上与酒店联系，并要求马上处理，不能立即解决的，要求必须更换房间 5、下列情况中（ ），游客提出换房，导游应满足要求。 A、客房内发现老鼠 B、客房朝北，方向不好C、客房在走廊尽头 D、要求住高档房又拒付差价 6、旅游团入住酒店后，一游客发现自己所住房间有蟑螂，要求导游人员调换房间，导游人员正确的处理方法是：（ ） A、立即联系酒店进行处理。不能立即解决，要先请酒店方相关人员向游客道歉并满足游客换房要求，必要时应调换饭店 B、马上通知旅行社，让领导出面协调 C、如果酒店不能立即满足游客的要求，可给游客适当补偿 D、说服游客将就一下，出门旅游没必要斤斤计较 7、晚上没有活动安排，游客要求自由活动，导游人员应（ ）。 A、随它去 B、提醒客人带好饭店的名片，以便急需，并且要注意安全，不要走太远 C、断然拒绝 D、导游人员必须一起去 *8、参加旅行团的旅游者处于某种原因要求自由活动，导游人员应根据不同原因，按（ ）的原则妥善处理。 A、合理而可能 B、原则性和计划性相结合 C、认真倾听、耐心解释 D、尊重旅游者而不卑不亢 9、游客因为患病或其他特殊原因，要求提前离开旅游团并且中止旅游活动，要经（ ）协商后给予满足。 A、接待社和游客 B、接待社和组团社 C、组团社和游客 D、接待社和旅游局 10、旅游团活动结束后，有外籍游客要求继续在华旅行游览。若该游客需延长签证时，导游员应该（ ） A、 陪同游客到当地公安局办理延长签证手续 B、 一般可满足其要求 C、 原则上应予以婉拒 D、 请示旅行社是否同意 *11、若是外国外交官随旅游团活动，导游人员应请示（ ），严格按我国政府的有关规定办理。 A外国驻华使、领馆 B、中国公安部 C、出入境办事处 D、旅行社 12、游客在购买古玩或者仿古艺术品，需提醒游客向商家索取（ ），一边海关检查。 小票 B、介绍书 C、证明书 D、正规发票 13、一游客看中了一件玉雕，但该玉雕有瑕疵，商店又无存活。该游客请求导游人员代为购买并托运。面对此游客的要求，导游人员该如何处理？( ) ①一般应婉言拒绝 ②实在推托不掉，要请示领导 ③一旦接受了游客的委托，应在领导指示下认真办理委托事宜 ④收取足够的钱款 ⑤发票、托运单及托运费收据和玉雕一起寄给委托人 ⑥旅行社保存复印件以备检查 A、①②③④⑤⑥ B、②③④⑤⑥ C、①②③④⑤ D、①③④⑤⑥ 14、旅游团中的游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员（ ）。 A、断然拒绝 B、立即报警 C、婉言拒绝 D、耐心劝阻 15、对于游客要求转递的物品导游人员应（ ）处理。 A、断然拒绝 B、婉言相拒 C、欣然接受 D、交给有关部门处理 16、外国游客要求导游人员帮组将物品转递给 ( ) 时，导游人员应建议其自行办理。 A、亲友 B、同行 C、有关部门 D、外国驻华使、领馆及其他人员 *17、导游员进行沿途风光导游时，一游客打断导游员的讲解并开起了黄色玩笑，导游员正确的处理方法首先是：（ ） A、装着没有听见，继续自己的讲解，或将话筒递给他，让他重复一遍，让其知难而退。 B、告诉他要懂得他人的人性 C、义正严词的警告他自己不喜欢开这类玩笑 D、批评他这是不礼貌的行为，让他时候再和自己单独探讨 *18、 在以下各种形式的旅游活动中，（ ）属出于文化动机的旅游。 A、探亲访友、旧地重游、从事公务活动、出席会议、参与社交活动C、洽谈贸易、购买土特产品 B、观赏风景名胜、外出求学、学术考察 D、度假休闲、参加体育活动、疗养保健、治疗疾病 二、多选题（每小题2分） 1、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员要( )。 正确对待 B、有时可以意气用事 C、一口拒绝 D、耐心解释 2、游客提出的要求多种多