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第七讲　情绪管理 提纲 情绪的概念 情绪管理的概念 情绪的运用 第一节　情绪 情绪是个体对外界刺激的主观的有意识的体验和感受，具有心理和生理反应的特征。我们无法直接观测内在的感受，但是我们能够通过其外显的行为或生理变化来进行推断。 情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反应上的评价和体验，包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。行为在身体动作上表现的越强就说明其情绪越强，如喜会是手舞足蹈、怒会是咬牙切齿、忧会是茶饭不思、悲会是痛心疾首等等就是情绪在身体动作上的反应。情绪是信心这一整体中的一部分，它与信心中的外向认知、外在意识具有协调一致性，是信心在生理上一种暂时的较剧烈的生理评价和体验。 第一节　情绪 情绪就是人对事物的态度的体验 。 人们形成的否定情绪和情感往往只是短暂的，痛苦一阵以后，强烈的体验随着刺激的消失而消失。 情绪的长期压抑对个人的健康有很大的影响，影响的程度因人而异。 痛苦是最普遍的消极情绪 。 “心境”是微弱、持久，具有沉浸性的情绪状态 ； “激情”是猛烈爆发而短暂的情绪状态 ； “应激”是在出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状态 。 情绪智力 情绪智慧涵盖下列5种能力 ： 情绪的自我觉察能力——是指了解自己内心的一些想法和心理倾向，以及自己所具有的直觉能力。 情绪的自我调控能力——指控制自己的情绪活动以及抑制情绪冲动的能力 。 情绪的自我激励能力——指引导或推动自己去达到预定目的的情绪倾向的能力，也就是一种自我指导能力 。 移情的能力——即对他人情绪的识别能力，就是所谓同理心，亦即能设身处地站在别人的立场，为别人设想 。 处理人际关系的能力——指善于调节与控制他人情绪反应，并能够使他人产生自己所期待的反应的能力 。 第二节　情绪管理 亚里士多德所言：“任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。”据此，情绪管理指的是要适时适所，对适当对象恰如其分表达情绪 。 猩猩照镜子 在墙壁镶嵌着许多镜子的两个房间里分别入进两只猩猩。当性情温顺的猩猩走进房间时，看到镜子里面有许多“同伴”对自己报以友善的态度，这只猩猩感到非常高兴，很快就和这个新的“群体”打成一片，关系十分融洽。最后，当它被实验人员牵出房间时还表现得恋恋不舍。 而性格暴烈的那只猩猩一进入房间，就镜子里面‘同类’那凶恶的态度激怒了，于是它就与这个新的“群体”进行了无休止的追逐和厮斗。三天后，它因气急败坏、心力交瘁而死亡，实验人员不得不将它拖出了房间。 猩猩照镜子 这个实验给管理者的启示是：态度及情绪控制十分重要。你希望别人怎么对你，你首先要怎样对别人。发怒没有任何惩罚威力，只是在惩罚自己。 第二节　情绪管理 情绪无好坏之分，一般只划分为积极情绪、消极情绪。由情绪引发的行为则有好坏之分、行为的后果有好坏之分，所以说，情绪管理并非是消灭情绪，也没有必要消灭，而是疏导情绪、并合理化之后的信念与行为。这就是情绪管理的基本范畴。 情绪的管理不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式。有心理学家认为情绪调节是个体管理和改变自己或他人情绪的过程。在这个过程中，通过一定的策略和机制，使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化。这样说，情绪固然有正面有负面，但真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的表达方式。以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪，就是健康的情绪管理之道. 情绪管理，就是用对的方法，用正确的方式，探索自己的情绪，然后调整自己的情绪，理解自己的情绪，放松自己的情绪 。 情绪控制的心理实验 20世纪70年代，美国心理学家沙赫特和辛格设计了一个复杂的心理实验。 告诉大家：实验是要考察一种新型维生素化合物对视力的影响效果，这维生素对于人体没有任何毒副作用。 控制组：注射的是生理盐水； 实验组：注射的是肾上腺素，肾上腺素会使人出现心悸、颤抖、灼热、血压升高、呼吸加快等反应。 情绪控制的心理实验 注射以后，又将实验组的参加者分为三个小组： （1）告知组：告诉实验参加者药物会导致心悸、颤抖、兴奋等反应。 （２）未告知组：对实验参加者说药物是温和的，不会有副作用。 （３）误告知组：告诉实验参加者药物会导致全身麻木、发痒和头痛。 安排了两个实验情境： 欣快情境：看见一个人在室内唱歌、跳舞、玩耍，表现得十分快乐，并邀请实验者一同玩耍。 愤怒情境：看见一个人正在对填写着的一张调查表发怒、咒骂、跺脚，最后撕毁了调查表。实验参加者也被要求填写民同样的调查表，表上的题目带有人身攻击和侮辱性，并会引起人极大的愤怒。 认知偏差和情绪的唤醒 情绪到底是怎么产生的：一种认为是由于环境的刺激而产生的；　另一种认为情绪是因为人的生理唤醒而产生的。 实验结果：控制组和告知组的实验参加者在室内安静地等待并进