七讲消费者购物行为分析(免费下载)[].pptxVIP

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七讲消费者购物行为分析(免费下载)[]

零售学 ;教学目标、教学重点、教学难点 ;1.导入 ;店铺经营成果的主要决定因素 ;消费者是市场的核心 ;从看电视习惯分析你的消费习惯 ;解说:;站在丈夫这一边的人 ;站在妻子这一边的人 ;认为先收拾一部分,再看电视,看完再收拾剩下一部分的人;认为“录下来再看”比较好的人 ;2.消费和消费者行为解析 ;“消费者行为”不同于“消费” ;1.从时间推进序列看 ;消费者行为的“过程”的涵义 ;一个完整的消费者行为的过程 ;2.从横截面所涵盖的内容看 ;3.从对消费者的设定来看 ;4,从所提出的背景看 ;作为一般人类行为的消费行为的特征 ;(3)有限理性。 西蒙把它描述为“有达到理性的意识,但又是有限的”。人们在消费活动中总是力争做到有理性,但由于环境因素和自身能力的制约,他们不可能知道关于未来活动的全部备选方案,不可能将所有的价值考虑到统一的、单一的综合性效用函数中,也无力计算出所有备选方案的实施后果。   (4)机会主义倾向。 指人们借助不正当手段谋取自我利益的行为倾向,如对未来消费的低估和冲动购买等。;3.影响消费者购买行为的主要因素;影响消费者购买行为的主要因素 ;文化因素:文化;文化因素:亚文化;文化因素:社会阶层 ;社会因素:参照群体;社会因素:家庭;典型的家庭购买模式 ;社会因素:角色与地位 ;个人因素;心理因素:人的多层次需求 ;;心理因素:感觉 ;心理因素:学习,信念与态度 ;关于信念--根据“原产国”判断产品 ;4.中国消费市场的特征;1.中国人的消费行为的一般特征 ;2.影响我国消费市场的特殊因素 ;领子颜色区分市场? ;中国白领的特征 ;消费等于投资 ;年轻就是权力 ;我国小孩子的消费支配权 ;最时尚的消费概念就是时尚 ;我国消费者忠诚不高的原因 ;3.2002年我国购物者趋势调查;AC尼尔森的调查结果;忠诚的消费者不多 ;中国的客单量(单次购物规模)也在下降 ;缺少大量购买行为的原因1 ;缺少大量购买行为的原因2 ;现代业态:消费者光顾频率、花费都??提高 ;肉菜市场还是主流购物地点 ;购物者的主体:他们是谁 ;我国家庭购物者的面貌 ;女性消费的特点 ;便利:消费者选择门店的最重要因素 ;调查结果的启示1 ;调查结果的启示2 ;广州,近八成市民超市每次消费低于100元 / 【2005.12.15 】 来源:零点指标数据网 ;4.我国消费者对缺货的反应;我国消费者对缺货行为的反应 ;美国消费者对缺货行为的反应 ;5.消费者购买决策过程;消费者购买行为模式--刺激反应模式;购买决策过程--购买角色 ;女性决定着74%的家庭购买力 ;女性消费的特点 ;家电消费的决策者 ;购买行为分类(Aisael分类) ;;购买者决策过程的环节 ;购买环节分析:认识问题阶段 ;购买环节分析:信息收集;超市:女人的第一战场 ;购买环节分析:可供选择的方案评价: ;购买环节分析:购买决策 ;购买环节分析 ;消费者购买行为发生巨变 ;计划购买与非计划购买 ;美国和日本消费者的非计划性购买 ;日本消费者店内决定购买占76.1% ;日本消费者在超市的冲动购买 ;我国消费者的非计划购买 ;我国消费者 非计划购买行为增加的因素; ;商品同质化,指定购买商品减少 ;媒体广告对消费者的影响力减弱 ;商家销售方式的创新与购买诱导 ;今日讲义的总结1 ;今日讲义的总结2 ;今日讲义的总结3 ;第八讲课题

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