六公共关系形象.pptVIP

第六章 公共关系形象 一、组织形象的要素: 知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 美誉度：指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的美丑、好坏。 ????日前,由《蒙代尔》杂志发布的2008年度《中国最具价值主持人》排行榜新鲜出炉,来自中央电视台、香港凤凰卫视、台湾中视和香港阳光卫视的10位最具品牌价值的电视节目主持人榜上有名。李咏、窦文涛和白岩松分别以3.9亿、3.3亿和3.2亿的品牌价值位居前三。 ????主办方表示,衡量主持人的品牌价值主要从主持节目的知名度、影响力以及对广告收入的吸引等几个方面综合考虑。有观众猜测,李咏身价缩水,一方面与全球金融危机有关,另一方面则是因为《幸运52》收视下滑,而新节目《咏乐汇》并未成气候。 ????相比2006年,今年有4位新上榜的节目主持人,他们是来自台湾中视的吴宗宪、来自CCTV的欧阳夏丹和董卿以及来自香港凤凰卫视的杨锦麟。 ????今年,虽然李湘、汪涵都入围了20人大名单中,但最终两人的品牌价值都没能排进十强。记者调查时得知,电视湘军这次一个都没能入围,主要是因为他们的品牌栏目“超女快男”的影响力下降,停办影响到主持人的品牌价值缩水。 知名度和美誉度的关系： 良好的形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。但实际上知名度和美誉度并不一定能够同步形成和发展，有知名度不一定有美誉度，没有知名度也不意味着没有美誉度；反过来也一样，美誉度高不一定知名度高，美誉度低也不意味知名度低。 总的来说，知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极的效果；美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。 知名度的计算公式： 调查人数知名度= ×100％ ? 美誉度的计算公式： ? 知晓人数美誉度= ×100％ 二、组织形象塑造 （一）主体形象要素的塑造 员工——素质、敬业、待遇 领导——结构、人才、反馈 （二）客体形象要素的塑造 产品——特色、质量、外形、传播 品牌——意识、战略、系统工程 服务——优质、周到 （三）延伸形象的塑造 竞争——焦点、矛盾、合作 信誉——守信、办实事 环境——美观、艺术、环保、独特 第二节 CIS——商务组织形象识别系统 CIS的英文全称是corporate identify system, 其中corporate泛指企业、团体、机构等，identify指证明、身份、同一性，system是系统。Corporate identify system连起来就是企业识别系统，最初直译为“企业身份系统”。 一、CI的涵义 CI就是将商务组织经营理念和精神文化，运用统一的整体传达系统（特别是视觉传达设计），传达给商务组织周边的关系或团体（包括商务组织内部与社会大众），并使其对商务组织产生一致的认同感与价值观。 二、CI的构成 企业识别由下列三个部分组成： 理念识别（Mind Identity， 简称MI）； 行为识别（Behavior Identity， 简称BI）； 视觉识别（Visual Identity， 简称VI）。 案例分析 　　太阳神集团原名广东省东莞黄岗保健饮料厂，原产品品牌叫万事达，导入CI后，将企业名称更改为太阳神集团。太阳神的CI理念系统非常丰富，它包括： 　最高价值观： 振兴民族工业，提高中华民族的健康水平； 企业宗旨： 关心民族，服务社群； 　经营方针： 以市场为导向，以科技为依托； 　管理理念： 以人为中心； 　发展理念： 以专业经营为中心，市场专业化，科研市场化，管理多样化； 　企业精神： 真诚理解，合作进取。 CI的功能： 1.增强企业的识别性 　　企业CI的开发和导入，可促使本企业与其他企业区别开来，也促使本企业产品与其他企业同类产品区别开来。 2.加强企业的管理 　　在开发和导入CI的过程中，企业一般都制定CI识别手册，包括理念识别、行为识别、视觉识别三大手册，以便让全体职员认真学习并共同遵守执行，为保证企业朝着正确的发展方向而进行有效的管理，从而增强企业的实力，实现企业的经营目标。 3.增强传播效应 　　企业CI识别系统的导入和开发，能够保证信息传播的同一性和一致性，并使传播更经济有效。 4.增强企业应变能力 　　 在瞬息万变的市场环境中，企业要随机应变。“变”是绝对的，不变（稳定性）是相对的。 5.逐步建立起卓越而先进的文化价值观 　　 员工不仅会体会到工作的价值，而