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全国管理咨询师职业水平考试（企业管理咨询）试题及答案（三） 题型：多选题 章节练习 ★第一章 管理咨询与职业道德规范 1.管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务，这种智力服务是( )。 A.中介机构的服务关系 B.甲方和乙方的合作关系 C.没有起中介作用的第三方 D.领导和被领导的关系 E.管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动 答案：BCE 解析：本题考查管理咨询的含义。管理咨询不是中介机构的服务，只有甲方和乙方，没有起中介作用的第三方。从管理咨询定义可知：管理咨询是管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动，不是领导与被领导的关系。 2.管理咨询的特点有( )。 A.科学性 B.创新性 C.有效性 D.独立性 E.周期性 答案：ABCD 解析：本题考查管理咨询的特点。选项A，科学性是管理咨询赖以生存的根本；选项B，创新性是管理咨询生命力和活力的源泉；选项C，有效性是管理咨询存在的基础和前提；选项D，独立性是管理咨询人员应该客观、中立看待和思考客户问题，并提出自己独立的见解。选项E，不符合管理咨询的特点。因为，管理咨询过程无论是咨询过程还是保证咨询效果的跟踪服务，都是长期的，所以周期性不是管理咨询的特点。 3.管理咨询人员在为企业提供咨询服务过程中要做到正确的定位，才能保证项目活动顺利开展。咨询人员的角色定位有( )。 A.学生 B.教练员 C.医生 D.管理者 E.专家 答案：BCE 解析：本题考查咨询人员的角色定位。咨询人员的角色定位有：医生、教练员、专家、培训师、管理变革推动者等。 4.一个完整的管理咨询活动包括四个阶段：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。而业务洽谈是咨询活动的开始，也是十分重要的阶段，对后期三个阶段的顺利实施起着关键作用。以下关于业务洽谈内容的说法，正确的是( )。 A.开展专题调研分析和综合调研分析，明确问题、原因及后果 B.撰写项目建议书和签订管理咨询协议 C.对方案进行研讨修订 D.进行预备调查和商务洽谈 E.帮助客户制定实施计划和对客户进行相关培训 答案：BD 解析：本题考查管理咨询基本程序的业务洽谈阶段。业务洽谈阶段的内容包括：(1)与客户初步接洽；(2)预备调查；(3)撰写项目建议书；(4)提交及展示项目建议书；(5)商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)；(6)签订管理咨询协议(合同)。选项A属于诊断阶段的内容；选项C属于改善方案设计阶段的内容；选项E属于实施指导阶段的内容。 5.预备调查是管理咨询活动业务洽谈阶段中重要的环节，是提高咨询项目洽谈的成功率和有效性的重要工作，预备调查的主要任务是( )。 A.根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要问题 B.了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力 C.提升咨询公司的人员技能和水平 D.把握咨询项目的范围和质量要求 E.维护咨询市场秩序和环境改善 答案：ABD 解析：本题考查预备调查的主要任务。预备调查的主要任务是：根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要问题；把握咨询项目的范围和质量要求；了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力。选项C、E都不是咨询预备调查的主要任务。 6.咨询人员对于第一次接触的企业，为了解企业生产过程、生产能力、潜力和企业管理水平，参观现场是十分必要的。在现场参观过程中，应注意观察( )。 A.员工工作情绪和生活设施 B.产品名称、外形、特点、用途 C.作业现场环境和工作秩序 D.设备和劳动力闲置状况 E.当时的环境气候变化和状态 答案：ABCD 解析：本题考查现场参观。 7.项目建议书是向客户展示对问题和需求的把握程度、说明如何完成咨询任务和证实公司能力的重要资料，因此项目建议书的编写十分关键。以下关于项目建议书编写要求的说法，正确的是( )。 A.内容应为客户所理解并为决策提供必需的细节 B.应针对客户量身定做 C.应从方案和初步计划方面充分体现其可操作性 D.就咨询项目的执行方式只要达成口头一致意见即可 E.项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解和项目成果两方面 答案：ABC 解析：本题考查项目建议书编写要求。选项D中，应在达成口头一致意见后，仍然以文字形式表达出来，以方便相关人员阅读确认。选项E中，项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解、解决方案和项目成果三方面。 8.依据合法的程序和要求签订咨询合同，是维护咨询方和客户方双方利益的保证。在合同签订前，需注意的事项有( )。 A.咨询方和客户方在正式签订合同前聘请法律专家进行相关咨询 B.双方必须确认正式的合同，并举行签订仪式 C.对双方单位名称和签字人的法人和法人代表资格进行确认 D.签订合同前请法律专家对合同书草案文本进行最后审核 E.双方合同签订后，必须进行