服务顾问车辆常见问题技术解答手册.docVIP

目 录 常见售后顾问遇到客户的问题及解答 01.为什么要对车辆进行定期保养？ 核心信息： 定期保养能够保证车辆始终处于最佳运行状态，提前消除故障隐患，延长车辆使用寿命； 为了保证各系统正常工作，必须定期检查或更换相关部件（如：机油、滤芯、冷却液、火花塞、正时皮带等）。 结论： 车辆必须进行定期保养，而且使用条件恶劣时还需要增加保养频次。 建议： 建议定期到一汽-大众4S店进行保养； 4S店能够保证原厂备件，操作也更规范、更专业。 02.为什么需要定期检查和更换火花塞？ 核心信息： 火花塞的电极在使用过程中会逐渐消耗，造成电极的间隙过大，车辆就会出现动力下降、冷启动困难、油耗增加等问题； 使用劣质汽油会产生积碳，可能导致火花塞烧蚀。 结论： 定期检查火花塞，可以及时发现火花塞损坏，提前更换，尽早恢复发动机性能。 建议： 定期到4S店检查火花塞，必要时更换； 使用优质燃油； 使用原厂汽油添加剂。 03.为什么空调系统的花粉滤清器要定期更换？ 核心信息： 车外空气要进到驾驶室内，需要经过花粉滤清器的过滤； 花粉滤清器使用时间过长，容易滋生细菌，出现堵塞现象，影响空调系统功能及身心健康。 结论： 需要定期更换花粉滤清器。 建议： 如车辆经常在路况及环境相对恶劣的情况下使用，空调系统花粉滤清器更换周期应适当缩短。 04.为什么要定期更换空气滤芯？ 核心信息： 空气滤芯可有效过滤空气中的微粒杂质； 长期不更换会导致滤芯堵塞，进气量减少，油耗加大，发动机动力性下降； 长期不更换，其中的灰尘还会加快发动机的内部磨损（如活塞环、气缸、涡轮增压器）。 结论： 为了保持发动机的良好性能，需要对空气滤芯进行定期更换。 建议： 如经常在路况及环境恶劣的情况下使用，更换周期应适当缩短。 05.为什么要定期检查四轮定位？ 核心信息： 四轮定位精准能够保证良好的操纵性、舒适性和燃油经济性，同时能够保证轮胎正常磨损； 路况不良，轮胎受力过大（如冲撞路沿或石头等），车辆严重超载，悬挂系统损伤或磨损等均会使车辆四轮定位参数发生变化； 结论： 为了保证车辆的性能，应定期检查并调整四轮定位。 建议： 在路况不良时尽可能降低车速，谨慎驾驶； 一旦发生车辆行驶跑偏、轮胎异常磨损，应尽早到4S店进行检查。 06.为什么要定期进行轮胎换位？ 核心信息： 由于前后轮胎压、负荷、摩擦力等因素的影响，轮胎磨损程度也会不同； 轮胎换位是保证各个轮胎磨损均匀，延长轮胎的整体使用寿命的重要措施。 结论： 定期进行轮胎换位，能够使四条轮胎寿命趋于一致。 建议： 如出现异常磨损，请及时到4S店进行检查。 07.为什么制动液要两年更换一次？ 核心信息： 制动液是汽车液压制动系统中传递制动压力的介质； 为工作需要，制动液储液罐需要留有通气孔； 制动液具有吸水性，使用过程中制动液不断吸收周围空气中的水分。 若制动液含水量过高，则将腐蚀制动系统，并会大大降低制动液的沸点，紧急制动时管路内可能产生气阻，制动效果恶化。 结论： 大众车型规定：制动液必须至少两年更换一次。 建议： 必须使用一汽-大众原厂制动液。 如使用非原厂制动液，可能会损坏制动系统零部件，影响制动效果。 08.为什么要定期使用汽油添加剂？ 核心信息： 汽油添加剂能分解积炭及胶质沉积物，对车辆大有益处： 使汽油燃烧更充分，降低燃油消耗量，提高燃油经济性； 减少尾气中有害物质的排放量； 延长发动机使用寿命。 结论： 应根据各车型的保养规定，定期添加原厂汽油添加剂G17 。 建议： 每次定期保养，包括7500KM首次保养，均须添加汽油添加剂G17； 每次添加汽油添加剂G17前，必须将油箱加满油； 按每10升汽油使用10毫升汽油添加剂G17的比例进行添加。 09.风窗清洗液是否可以用水替代？ 核心信息： 风窗清洗液含有多种环保添加剂，可以有效去除风挡玻璃上的杂质（如：灰尘、鸟屎、虫胶等），具有抗阻静电、防止低温结冰等功能； PH值始终为中性，对汽车面漆、橡胶、各种金属件没有任何腐蚀作用。 结论： 普通水不具备以上功能，不能替代风窗清洗液。 建议： 建议用户在4S店购买原厂风窗清洗液。 10.发动机在磨合期应注意哪些事项？ 核心信息： 1000KM以内 ①油门切勿踩到底； ②发动机转速切勿超过允许最高转速（转速表红区始点）的2/3； ③切勿牵引车辆。 1000-1500KM 车速和发动机转速可逐渐提高到最大允许值。 结论： 发动机的磨合不仅会影响发动机使用寿命，还会影响机油消耗量。 建议： 在磨合期内应注意以上事项。 11.劣质燃油对车辆有何影响？ 核心信息： 劣质燃油中的胶质和杂质会使燃油供给系统（如：喷油嘴、油泵、燃油滤清器等）出现堵塞现象，导致发动机性能下降或出现故障（如：熄火、无法启动）； 长期使用劣质燃油会产生积炭，