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可口可乐管理学院——高级管理人员培训 —— ———— 客户服务管理 客户服务管理 客客户户服服务务管管理理 客户服务管理 客户服务管理 客客户户服服务务管管理理 (重点客户管理) (重点客户管理) ((重重点点客客户户管管理理)) (重点客户管理) (重点客户管理) ((重重点点客客户户管管理理)) 培训计划 培训计划 No 001 : 可口可乐管理学院——高级管理人员培训 —— ———— 内容提要: 内容提要: 内内容容提提要要:: 内容提要: 内容提要: 内内容容提提要要:: - - 客户服务管理的基本概念 -- - 客户需求分析 - 客户服务基本技巧 - 客户服务管理系统 培训计划 培训计划 No 002 : 可口可乐管理学院——高级管理人员培训 —— ———— 重点客户 定义 重点客户 定义 “ ” “ ” 重点客户 定义 重重点点客客户户 定定义义 重点客户 定义 ““ ”” “ ” “ ” 重重点点客客户户 定定义义 ““ ”” 对于公司的生意或公司形象, 在目前或将来有着重要影响的客户。 例如:人民大会堂、民航中心、沃尔 玛、家乐福等。 培训计划 培训计划 No 003 : 可口可乐管理学院——高级管理人员培训 —— ———— 客户服务工作的地位

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