物流服务营销三物流服务产品策略.pptVIP

第三节 物流新产品开发 （三）编制新产品计划书 （四）产品设计 （五）新产品试制 （六）新产品评定 （七）新产品试销 （八）商业性投产 第三节 物流新产品开发 四、新产品开发的策略 （一）领先策略 （二）超越自我策略 （三）紧跟策略 （四）补缺策略 第三节 物流新产品开发 五、保障新产品开发成功的措施 首先，必须进行细致、周密的市场调查，考查清楚市场对此新产品的需求，使该产品上市时能够被投入事先界定好的目标市场。 其次，开发时需要有安全、可靠的组织保证。 第三节 物流新产品开发 六、新产品开发时应注意的问题 （一）以功能为中心制定产品开发计划 （二）最大限度的降低产品总成本 （三）形成新产品开发的良性循环 （四）开展创造性思维 第四节 品牌与品牌策略 一、品牌及品牌相关概念 （一）品牌和品牌的构成 美国市场营销学会对品牌的定义是：品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以识别一个销售者，或一群销售者的产品或服务，并使它区别于其他竞争对手的产品或服务。 第四节 品牌与品牌策略 品牌由品牌名称和品牌标志两部分构成。 品牌名称是指品牌中可以用语言称呼的部分。 品牌标志是指品牌中可以识别，但不能用语言称呼的部分，表现为符号、图象、图案等。 第四节 品牌与品牌策略 著名物流企业品牌 第四节 品牌与品牌策略 （二）品牌与名牌 名牌并无准确的概念，但名牌一定是有一定知名度和美誉度的品牌，名牌代表着优良品质，但名牌并不代表高价位，它可以是高质高价，高质中价，甚至高质低价。 另外，名牌是有时效性的。 第四节 品牌与品牌策略 （三）品牌与商标 品牌英文名Brand，商标是Trade Mark，两者是完全不同的概念。 商标的概念。商标是产品文字名称，图案记号，或两者相结合的一种设计，经向有关部门注册登记后，经批准享有其专用权的标志。 商标与品牌。商标与品牌既有联系又有区别，其联系主要表现为，它们都是无形资产，都具有一定专有性，其目的都是为了区别于竞争者，有助于消费者识别。 第四节 品牌与品牌策略 （四）品牌的内容 品牌从本质上说，是传递一种信息，一个品牌能表达六层意思。 1、利益 2、属性 3、价值 4、文化 5、个性 6、角色 第四节 品牌与品牌策略 （五）品牌的作用 品牌是一个工具，一种展现形式。 1、品牌可以确定企业的市场优势 2、品牌有助于建立客户偏好 3、品牌有助于新产品的销售 第四节 品牌与品牌策略 （六）物流服务产品的品牌决策 1、物流服务品牌的核心---名称 2、品牌效果 3、树立品牌的原则 第四节 品牌与品牌策略 （七） 品牌策略 （1）统一品牌与个别品牌策略 （2）多品牌策略 （3）品牌扩展策略 第四节 品牌与品牌策略 （八） 品牌建设 （1）确保产品或服务质量，做到持之以恒。 （2）发展规模经济，增强企业实力。 （3）加强科学管理，培养优秀人才。 （4）注重形象宣传，提高企业信誉。 （5）坚持开发创新，增强品牌活力。 物流服务营销 物流服务营销 第三章 物流服务产品策略 概述 服务产品的生命周期 服务新产品开发策略 服务品牌策略 第一节 物流产品概述 一、物流产品的基本概念 在有形产品的市场营销过程中，产品的概念比较容易把握，因为产品的实实在在的、有形的实体，其大小、款式、功能等都由企业事先设计好了，客户所购买到的也正是企业所提供的。而物流产品的情形则有着很大的不同。由于物流产品大都是无形的、不可感知的，客户购买服务的过程实质上是感知服务的过程。物流产品具有明显的服务的特点。 第一节 物流产品概述 二、物流产品的层次 （一）核心产品 （二）形式产品 （三）附加产品 第一节 物流产品概述 整 体 产 品 构 成 图 第一节 物流产品概述 三、物流产品组合 物流产品组合是指物流企业为了满足不同客户的需求，开发的服务种类及服务产品的组合，是物流企业经营的全部产品线、产品项目的组合。 物流产品组合一方面反映了物流企业的经营范围，一方面又反映了物流企业市场开发的深度。 物流服务要素 物流服务的主体 物流服务的客体 物流服务的内容 物流服务的市场表现 物流服务产品的价格体系 物流服务产品的标准体系 物流服务的差异化策略 物流服务质量 企业形象 技术性质量 功能性质量 物流服务期望水平 物流服务数量期待 物流服务水平期待 物流服务过程 物流服务信息的传递过程 客户与物