北京联通超级热线电话版.doc

超级热线电话版 产品简介 产品介绍： 超级热线（电话版）是由天润融通与中国联通共同研发的一款电话管理系统，支持绑定任意固话、手机、小灵通作为超级热线号码的分机，具备IVR语音导航、通话录音、统计分析等基本管理功能。 产品定位： 固定电话的升级 无需投资交换机等硬件设备 让传统固定电话增加多种增值功能，变成简单的呼叫中心 简单、实用、便宜的电话营销和客户服务工具 产品特色： 号码永唯一，总机随身走? 原有固话号码升级为超级热线号码后，即可终身不变，即使搬家、更换接听电话、分散办公，客户永能找到唯一的您；呼入时，分机显示真实主叫号码；外呼时，显示超级热线号码，实现总机随身走。??? 来电有导航，企业形象好??? 客户电话打入后会听到专业的语音导航，如：业务咨询请按1、售后服务请按2，既方便内部人员分工管理，又提升企业形象。 电话不占线，机会不会丢??? 即使所有接听电话都在使用，新的来电也会排队等待，让你不丢掉每一个销售机会 通话全录音，管理有保障?? 全程通话录音，监督销售或服务的水平，便于管理，减少争议。 后台有统计，记录很清晰??? 自主管理后台，具备来电记录与分析，消费记录等 被叫不收费，外呼有优惠??? 超级热线号码做为被叫免费，多款外呼套餐? 产品使用方法 ? 适用客户 目标客户群 典型行业 应用模式 中、小、微型企业 电子商务、教育培训、旅游票务、房地产、医疗保健、生活服务、汽车服务、餐饮 销售咨询、客户服务、订单受理、随时随地办公 市场调查、教育培训、互联网营销 电话营销 新闻媒体 各类热线 大型企业的基层部门 银行的支行、证券业务部 电话营销、辖区客户服务 基层政府及公共事业部门 基层部门、街道、社区 便民热线、监督热线、值班电话 功能列表 1、统一号码：??? 客户可以使用一个电话号码（固定电话、400号码、1010号码，原号码或新申请）作为呼入呼出统一号码（呼出不包含400号码）。 2、绑定转接电话：??? 将呼叫超级热线号码的电话转接到客户预先设定的座席上。 3.绑定电话外呼：??? 绑定外呼的电话通过呼叫平台实现外呼功能（先呼入平台，由平台对主叫号码及呼叫中心帐户进行鉴权，如鉴权通过，拨打被叫号码，则呼叫被接续）。 4.IVR语音导航：??? 用户通过IVR语音导航，可把呼入的电话转接到指定的座席。 5.彩铃功能:??? 用户可以在WEB页面上选择系统提供的彩铃。 6.通话录音:??? 系统可按客户选择对每个呼入及呼出的绑定座席，分别进行全程录音，用户可登陆自助维护网站，下载和收听通话的录音内容。? 7.排队等待：??? 支持多队列服务，用户可通过队列管理功能对呼叫中心队列属性进行设置。 8.语音信箱功能：??? 在企业接线员下班或全部占线、无应答、无法接通的情况下，系统自动进入留言程序。 9.报表统计功能：??? 提供统计功能，帮助实现对呼叫过程的管理。 10.自助服务管理后台：??? 超级热线业务账户设置统一管理密码，可以管理WEB登陆IVR设置、通话录音等。由客户的E－MAIL自动接收密码，并及时更新。仅支持管理员一级权限。 资费及办理方式 资费类型 资费标准 服务内容 备注 功 能 费 30元/线/月 1、统一超级热线号码2、通话录音3、IVR语音导航4、彩铃服务5、排队等待6、统计功能7、语音信箱8、绑定转接电话9、电话外呼功能10、自助服务管理平台 1、三线起售；2、语音信箱及通话录音数据保留3个月； IVR录制费 100元/次 由专业录音人员录制语音导航 IVR标准层级为两级，录制及特殊定制要求，与联通协商开发费用。 资费类型 类别 资费 被 叫 固话号码 免费 400号码 按照现行400业务标准收取 1010号码 按照现行1010业务标准收取 主 叫 本地 前三分钟0.22元/分钟三分钟后0.11元/分钟 国内长途 执行IP长途资费 套餐名称 资费 （元/线/月） 套餐内容 包含本地/国内长途（分钟） 分机/座席最低数量 超出后语音单价（元/分钟） 说明 套餐A 0 0 无限制 长市合一 0.15元/分 1、所有外呼电话需选择同档套餐；2、座席套餐分钟数可以累计共享；3、国内长途不包含港澳台地区。 套餐B 40 300 套餐C 60 500 套餐D 115 1000 套餐E 220 2000 套餐F 300 3000 10 套餐G 330 4000 50 套餐H 360 5000 100 天润融通超级热线 /chanpin/phon