装维班组管理方案.doc

装维班组管理制度 为强化末梢装维管理能力，统一末梢装维班组管理制度和规范，加强班组的团队管理，提升班组成员的协作精神，保证班组的高效运作， 一 人员管理 装维班组应根据负责区域内装维实际情况和人员变动情况，合理划分并及时调整包区包段，兼顾效率和公平。装维班组应及时向代维公司或装维管理部门提出人员增加或变动需求，实现区域范围内的人员工作量合理调配，保障装维服务质量。装维班组应加强新进人员管理，全面落实师带徒制度，对于带徒师傅按照代维公司和装维管理部门规定落实激励，对于新进人员实行先培训后考试，新进人员经装维管理部门认证考试合格后方能正式上岗。 装维班组应及时反馈装维区域班组人员变动情况，及时反馈综调系统中岗位，人员和实际工作人员不符情况；对于离职人员和新进人员，应及时通过所在代维公司或装维管理部门进行系统变更，实现人员与系统工号和岗位对应一致。 装维班组负责对各装维人员，管控人员按照所在代维公司或装维管理部门规定进行考勤管理。对班组成员迟到、旷工、事假、病假、出勤等经常迟到、旷工或者事假，应当及时上报依照考勤制度处罚及时公布本班组考勤情况，接受监督 装维管理部门定期检查装维班组人员管理情况，并根据检查结果提出激励或考核意见。 二 安全管理 装维班组应对装维人员进行定期安全宣传、教育、组织学习和执行各项安全规章制度和安全操作规程，教育督促装维人员正确穿、戴劳动防护用品，爱护工具器材。 装维班组负责装维人员门禁卡使用管理，对于装维人员门禁卡借用他人的情况予以制止和记录；对于离职变动人员做好门禁卡的回收工作；对于新进人员的门禁卡做好申领工作。 装维班组对区域内机房安全和整洁负有责任。装维人员应按照规范在机房内进行施工，施工完毕后应及时清理机房现场，对于机房内由于工程等其他施工环节造成存在安全隐患或影响机房环境的情形，应及时上报装维班组和装维管理部门，由装维管理部门负责协调整治。装维班组应第一时间响应区域内机房安全类告警，到达现场并向装维管理部门反馈情况。 服管部，安保部，网络部，装维管理部门和外包管理员定期检查装维班组安全管理情况，并根据检查结果进行通报并提出激励或考核意见。对于日常安全管理检查发现的问题，装维班组应及时进行整改。对于装维班组中已通报但未整改的安全隐患，装维管理部门严格考核。 三 个人作业管理 装维班组应督促装维人员安装公司相关规定进行装维作业，包括但不仅限于如下内容： 着装规范，工具齐备 装维人员应按照公司规定统一着装，佩戴工号牌，配备工具包，并随身携带必要作业工具； 预约联系，及时回应 装维人员应按照如下时限规定全面落实预约联系和回应制度：装机工单6小时联系预约，修障工单2小时联系预约，催装催修1小时，投诉工单半小时联系预约。与客户联系预约均通过1183344完成。 外线施工规范化，上门服务标准化 装维人员外线施工应按照不同场景外线施工规范进行，全面落实上门服务规范。 资源变动及时更新，材料使用及时记录 装维人员完成装维作业后，应及时完成资源变动信息更改；应及时完成材料，设备等使用记录。 装维管理部门定期检查装维班组装维规范执行情况，检查资源准确率和材料，终端设备使用登记和库存库房管理情况，并按照规定进行通报和激励考核。 四 装维质量管控 装维班组应根据每一年度装维指标情况，落实指标和服务管控措施，包括但不限于以下内容： 针对班组区域内各装维人员工作情况，进行临时调整，合理调配，组织力量完成突发或应急任务，如批量装机或应急抢修等； 落实班组区域夜间值班制度，响应客户20点以前上门服务要求； 对班组区域装维工作进行合理安排，避免应个别装维人员离职，休假等情况对装维指标造成影响； 针对装维管理部门每日，每周和每月指标通报情况，积极查找不足，及时分析指标短板并采取针对性措施。 鼓励装维人员积极上报装维案例，对于新技术的使用，新业务的推广案例，及时上报代维公司和装维管理部门。 及时关注装维班组内的疑难，超时，重复障碍，对于重复障碍和疑难问题及时向代维公司和装维管理部门提出支撑请求。 积极推进装维服务提升至班组和装维培训到班组活动，组织装维人员参加班组现场培训。 五 班组例会制度 装维班组应根据区域内实际情况，定期安排班组例会，包括但不限于如下内容： 班组考勤通报； 班组安全管理事项通报，根据公司相关管理部门对安全检查情况的通报，对于装维个人涉及的机房安全隐患和问题进行分析并要求限期完成整改。 班组服务投诉情况通报，对于公司相关管理部门对于服务问题稽查，客户投诉分析等信息，针对装维班组情况进行分析和点评，提醒装维人员提升服务质量；对于装维满意度排名靠前，受到客户或管理部门表扬的装维人员进行正面激励。 班组接入型业务考核通报，对于接入型业务单个考核情况进行通报，对涉及考核的相关人员