国际礼仪2013.ppt

国际礼仪简介 主要内容 1、国际礼仪的定义和基本原则 2、衣 2.1、 着装原则 2.2、 正装 3、食 3.1、 宴请常见形式 3.2、 招待会注意事项 3.3、 存在的问题 3.4、 西餐 4、行 4.1、 站姿、坐姿等 4.2、 注意事项 5、会谈 5.1、 定义和座次 5.2、 存在的问题 6、会见 6.1、 定义和座次 6.2、 存在的问题 7、倾听与演讲 7.1、 倾听的技巧 7.2、 演讲存在的问题 8、结束语 1、国际礼仪的定义和基本原则 定义： 国际交往活动中有关礼节和仪式的行为准则的总称 布吉林礼仪“3A”原则 Acceptance（接受对方）Appreciate（重视对方）Admire（赞美对方） 基本原则 守时守信 视见面重要程度适当提前并确认，约会时不迟到、不早到 女士优先 男士有义务尊重体谅照顾和保护女士并为之排忧解难，使女士时时处于优先地位 尊重隐私 不随意询问他人私密情况 不随意馈赠私人物品 不随意阅读私人资讯 尊重他人的领地和空间 尊重当地风俗习惯 “入境而问禁、入国而问俗，入门而问讳”。(礼记） 2.1、衣-着装原则 TPO原则(Time, Place, Occasion)： 注重服饰穿戴的时间地点和场合 正式场合是指重要的会见会谈会议和大型活动 正式场合穿正装或按邀请函的要求着装 邀请函的要求的着装类别（Dress/ Dress Code) - 正装（ white tie/Black tie/ formal attire/ formal） - 便装（Business /Smart /Dressy Casual） - 休闲装（Casual/informal） 2.2、衣-正装 正装：礼服、军装、民族服装，如男士西装、中山装和唐装 女士旗袍或西式服装 男士正装：西装及扣法，颜色、面料、衬衣、领带 领带夹 、袜子、皮鞋 女士正装：西式裙套装、连衣裙或旗袍，颜色、面料、袜子、首饰 3.1、食-常见宴请形式 宴会（Banquet/Dinner）：即正餐，坐下进食，由服务员顺次上菜。分为： - 国宴（State Banquet） - 正式宴会（Banquet，Dinner） - 便宴包括午宴(Luncheon)和 晚宴（Supper） 招待会（Reception）：指灵活的宴请形式，备有食品饮料，通常不排席位，可自由活动。常见的有： - 冷餐会（自助餐）(Buffet，Buffet-dinner) - 酒会/鸡尾酒会（Cocktail） 3.2、食-招待会注意事项 餐饮循序 按副食主食甜品水果逐次渐进 餐具善用 主副食用大餐具，甜品水果用小餐具 餐间换盘 一轮与下一轮之间要换盘 进餐量力 吃多少取多少，注意节约反对浪费 用餐文明 不挑精拣肥，不用装饰性食物 尊重外宾 不抢先取食，不仅与自己人交谈 衣饰整洁 不穿汗衫、短裤等入席，入室摘掉 帽子、围巾、手套、墨镜 其它 餐巾 小毛巾 咖啡 佐料 3.3、食-存在的问题 点菜不恰当，过于丰盛，奢华浪费，不尊重对方的生活习惯和宗教信仰，含禁忌食品，如动物内脏等 过于热情地劝酒劝菜 不使用公筷公匙 吃东西特别是喝汤发出声音 吸烟不征得对方特别是女士的许可，烟灰弹在餐桌上 不往餐巾布里吐杂物，甚至吐痰 不恰当使用牙签 话题不轻松幽默，过多谈论公务，讨论忌讳的话题，如私生活、令人不快的事、评论别人等 3.4、食-西餐 4.1、行-站姿、坐姿及其它 站姿 头正、肩平、身直、双目平视、挺胸收腹，女士丁字形 坐姿 不先于主人、主宾入座；庄重场合（正襟危坐）；宴请场合（身体前倾） 握手、鞠躬、拥抱、亲吻、敬语 交换名片 白色为主， 冷色调为宜，勿出现多重身份，重要活动事先准备 齐胸高度 双手递给 欧美人可单手递 应认真阅读 勿不读或遗弃 大人物可不交换 对夫妇仅与先生交换 距离 距离表示双方的亲密关系程度 标准距