AMT大学新员工培训_知识管理20110830.filedownload.ppt

课程结构 Part1 知识管理是什么 Part2 知识管理怎么开展 Part3 知识管理项目案例介绍 讨论 知识管理对你所了解的企业会有什么价值？ 思考与讨论 企业为什么会开展知识管理？ 课程结构 Part1 知识管理是什么 Part2 知识管理怎么开展 Part3 知识管理项目案例介绍 知识地图、知识目录与知识源的联系 总体遵循文档和使用者两方面设定 1、 行动后总结（AAR）的基本概念和应用特点 AAR是什么： AAR是一个结合了技术和人的因素的快速报告的方法或工具，是一个简单而有效的过程，供团队用来获取从过去的成功和失败中得到的经验教训，以便改进未来的表现。它为团队提供反思一个项目、活动、事件或任务的机会，以让团队成员参与诊断和评估过程的形式来加强他们的学习过程，并同时提供关于团队表现的反馈。 例如我院已经开展的项目总结。 AAR的特点： 从经验教训的角度来看的，检讨计划与实际的差距，分析原因； AAR是针对一次大型活动的在执行过程中所有经验教训的总结，不是针对某一个具体的知识点的总结。 AAR的触发机制与应用示例 AAR应用指导 AAR应用的基础模版 AAR的应用原则 AAR的原则 与绩效分开：AAR上承认错误，不影响绩效考虑，AAR的结果、过程要与项目的绩效考核不发生关系； 建设性的批评：如果要批评别人，一定要把建议也提出来； 坦诚原则：坦诚交流过程的经验教训； 充分准备：提前做好准备，提前深入思考； 完整记录：要有专人记录； 制度要求：应用AAR作为一种制度要求，而非随意行为。 AAR的要避免的几种不好的倾向 批斗会：某几个人的错误引发了大家的错误； 势均力敌：大家都有错误，互相批评； 相互吹捧，不谈问题； “计划错误”：出了问题，但是原因全部归结到计划制定的问题上去。 2、协同写作的基本概念和应用特点 协同写作是什么： 由多人对同一议题的文本进行浏览、创建、更改，实现该主题内容的持续改进和共享的一种写作方式。这些写作者同时可以变成同一个实践社区（COP）的成员，因此协同写作也可以帮助一个实践社区成员贡献和共享某个领域的知识。是一种非集中式的、非同一时点的、在线的头脑风暴的知识共享形式； 实践协同写作以具体的一个论题作为一个写作对象。 协同写作的特点： 针对某一个具体的可以文档化的知识点来成文； 需要多人经验共同总结、整理的具体的知识点。 触发 “协同写作”的隐性知识点的特性分析及应用示例 协同写作的适用性： 知识主管作为组织者，而非具体议题的作者； 适用于那些依托于个人的经验、见仁见智的观点和技巧等内容的成文； 比较零碎的、尚未形成系统化的解决策略和方案，适合用协同写作工具； 成熟的规范/checklist之前，需要进行集思广益的内容，适合用协同写作工具。 应用示例： 常用软件和系统的使用技巧； 客户服务的FAQ； 项目计划的制定经验。 协同写作应用指导 协同写作的原则和规范 原则： 建设性编辑：允许对历史版本的内容进行补充和纠错，以建设性的意见和建议为主； 全员参与：所有同事都可以对各类议题进行创建、浏览、编辑、评论，除非某些议题已经被锁定； 贡献记录：对议题有所贡献的员工名字，将在议题全文后展示出来； 版本保留：保留各页面文本的每一次更新的版本； 鼓励行为：协同写作属于公司鼓励的行为，对表现卓著的员工进行嘉奖。 规范： 表述方式：用简单易懂的表达方法进行阐述，避免用幽默、晦涩等不符合大多数人阅读习惯的表达方式； 更新描述：作者在更新一个页面的时候，必须在描述栏中写上更新内容的依据 ； 版本对比：基于每个页面都有更新纪录，任意两个版本之间都可以进行对比，显示两个版本的差别； 编辑记录：负责人在主题关闭后，要把相关参与的人进行统计，并附在表后面。 3、警示报告的基本概念和应用特点 警示报告是什么： 警示报告是一种通过建立快速响应的机制和渠道，将经验教训、重要问题的解决方法快速在整个组织内部进行扩散的一种知识管理工具。组织中的不同团队在工作过程中经常会碰到一些实效性强、对其他团队又有重要参考价值的问题与疑惑，通过警示报告可以迅速将解决方案传递到可能需要的团队那里去，避免组织内部不同的团队间重复解决同样的问题，避免组织犯同样的错误。 警示报告的特点： 侧重问题的负面内容； 警示报告是一个推式的过程，之后也是一个沉淀的过程，不同于AAR的知识沉淀的过程； 关注的是一个具体的问题点。 警示报告能使重要问题快速传播 警示报告目的： 通过建立快速响应的机制和渠道，将经验教训、重要问题的解决方法快速在整个组织内部进行扩散的一种知识管理工具。 警示报告的基础模版 警示系统应用原则 原则： 发送警示报告，不进入绩效里面，应当给予鼓励； 尽可能的写，不怕这个点小，不怕打扰别人； 要及时发送；