德胜洋楼有限公司参观学习感悟.doc

德胜洋楼有限公司参观学习感悟 2012年11月27日，有幸参加了公司组织的德胜洋楼有限公司的参观学习活动。德胜洋楼有限公司自1997年成立以来，经过十来年的发展，逐步形成自己独有的一套管理体系，也形成了自己的一套核心价值观。通过此次的参观学习，感触颇深，尤其是德胜的企业文化、精细化管理和人性化管理带给了我深深的震撼。 一、德胜的企业文化 德胜经过多年的发展和积淀，逐步形成了“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”的企业文化。 首先是诚实。德胜的种种做法无疑体现了员工诚实的本质，也体现了德胜公司对员工的信任和对诚实品质的追求。宿舍区域、办公区域安装的自动售卖机，员工仅投一元钱就可以拿走一瓶可乐；员工在食堂就餐按照售价自助投币购买，没有人收费；员工打完饭后带回家，仅需做好登记就可以；员工上下班从不打卡，完全靠员工的自制力按时上下班；德胜的用车制度也是这样，员工可以缴纳20元费用便可借用公司的车辆，加油全凭员工自愿；德胜的财务报销不需要上级的签字，员工仅需要拿着发票便可以到财务报销。这些做法都体现了员工的诚实，如果你是一个不诚实的人，在德胜是工作不下去的，正是这种环境氛围、这种制度，养成了德胜人诚实的品质，也正因为德胜人的诚实，使得环境氛围更加完善，制度更加健全。 其次是勤劳。德胜人是勤劳的，当我们进入样板房参观，出来的时候你是否发现你的鞋子摆放的不一样了，鞋子是否很整齐？通过这一个小小的细节，我们就可以看出，他们的工作一丝不苟，他们非常的勤劳。当天陪我们参观学习的是两位小姑娘，一路上我们都能够看到他们忙碌的身影，尤其是中午就餐完毕，往大巴车上走的时候，最先发现的是导游小姑娘已经等候在大巴车前。从这点上我们也可以看出德胜人的勤劳。 第三是有爱心。德胜人是有爱心的，当我们刚刚进入波特兰小区的时候，大家可以看到门前摆放着桌子、椅子、太阳伞，桌子上有餐巾纸，渴了大家可以到保安亭倒水。德胜是包容的、开放的，不仅仅是对自己的员工，对社会也是如此。当我们参观德胜的池塘的时候，大家可以看到池塘采用的是活水循环系统，保证了水的清新，另外整个池塘是关闭的，每户一把钥匙，这点设计体现了德胜的爱心和对小孩子的关注。除了以上这些，德胜热衷于教育事业，在教育上也是不断的增加投入，包括鲁班休宁木工学校和诧楷酒店管理学院。在公益事业上德胜也是如此。 第四是不走捷径。德胜人非常的重视程序，各项工作都有自己的一套程序，完全按照程序去做。藐视程序的人，最终会离开德胜的。举一个简单的例子，德胜人规定钉钉子一定要在相隔6寸的距离钉，如果超过了是不符合程序的，也是所不允许的。德胜人无论是什么职位，都需要到一线是轮岗，这点德胜做的非常的到位，这也成为了德胜人不走捷径的真实写照。 二、德胜的精细化管理 德胜人无论是大的方面还是小的方面，在精细化管理方面可谓做到了极致。上午我们参观了波特兰小区，从整体的感观上来说，小区非常的干净，地面上也没有落叶，这些细节的完美当然离不开德胜人的努力。当我们走到每一处参观的地方时，大家第一眼看到的是一个欢迎词，这些细节都体现了德胜对客人的关注和尊重。参观的第一个地方是环境优美的小池塘。整个池塘采用的是循环系统，不仅保证了池塘的干净清洁，也体现了对环境的负责、对客户的负责。池塘里的一草一木无一不是精细化管理的典范，芦苇全部是在外地移植过来的，池塘里养的两只小鸭子，也是从国外运过来的，这些都是为了给客户全新的感受。包括池塘的门锁，体现了对孩子的关注。在整个参观过程中，每一个休息的地方，都会发现有室外的电源和水龙头，室外的电源方便住户在休息时手机的充电，水龙头方便住户随时随地的清洗。这也体现了德胜的细致认真和对客户的关注。通常我们见到的马路厓子都是垂直的，但德胜设计的有一定的弧度，仔细想想原来是出于对客户车辆的保护而设计。德胜的一切创意均来源于对客户服务的感知。德胜的办公区域也是如此，无论是五常管理，还是程序运行，都做到了细致入微。 三、德胜的人性化管理 在参观学习过程中以及与德胜赵总、默灵老师的交流中，我看到了德胜管理中人性化的一面，无论是对客户还是对员工，无论是对员工的信任还是给员工的福利政策。 首先是对客户的人性化。大家是否还记得刚进波特兰小区时，大门口的桌椅和太阳伞，无论是住户还是行人，走累了都可以去休息一下，这不正是人性化的一面吗？ 其次是对员工的人性化。德胜的财务报销制度是特别的，员工报销不需要领导签字，自己就可以到财务报销。试想，在对员工如此信任的环境下，员工是什么样的感受？德胜的人车动向表也是一种对员工的关爱。花费20元就可以租用公司的车辆。每辆车外出均有动向表，员工可以随行，也可以捎带东西。在物价不断高涨的情况下，德胜的员工食堂永远是一个价，荤菜一块五，素菜一块钱，员工自助投币，不用打卡，不设收款人员，全凭员工自觉主动，政策的执行是建立在对员