稳步推进 开拓创新 努力达标.docx

稳步推进 开拓创新 努力达标——二级机构标准化建设工作阶段总结自公司3月份召开标准化中心建设动员大会后，xxxx中心即启动建设工作，标准化中心建设工作史无前例，在没有经验可借鉴的前提下，中心尝试在摸索中找出路，建设工作取得了一定的进展，但也遇到了不少问题，下面就前阶段的工作进行汇报。一、中心概况xxxx中心隶属于xxxxxx分公司，设有xx班、xx班、xx班。工作职责为：在公司的领导下，全心全意为xxxxxxxxx及xxxxxxx公司保质量、保安全地做好xx、xx、xx等服务保障。中心共有员工68人，其中本科学历学士学位人，约占 %；大专学历人，约占 %；高中及以下人，约占 %；。机构设置和员工岗位设置为：主任1人，副主任1人，班长3人，安全主管1人，财务2人，班长助理1人，员工 人。中心共有餐饮设备台，其中：；印刷设备台，其中：彩色、黑白数码印刷机各1台，黑白速印机1台，裁纸机1台，配页机、折页机各1台；办公设备台，其中计算机台，打印机台。现有设备90%使用超过5年，需经常维护以保证工作的正常运转。二、建设过程随着形势的发展特别是精细化、标准化管理的需求，中心内管理方法墨守陈规、人员素质有待提高等问题已经凸显，并一直阻碍中心管理水平的提高。通过对公司下发的建设标准进行仔细解读，我们认识到，中心标准化有利于中心的工作开展，中心趋于规范化、专业化的发展更加彰显了建设标准化中心的重要性和迫切性。标准化有利于优化中心的制度环境，提高服务质量水平，但中心标准化建设不同于班组标准化建设，班组标准化解决的是班组内部管理和生产方面的实际问题，而中心标准化突出的是班组与班组之间工作衔接过程以及中心与外部协调的过程。在各级领导的关心和大力支持下，xxxx中心遵从突出重点、稳步推进的规范实施原则，紧紧围绕中心工作，结合中心实际情况，外接二个基地（即xx基地、xx基地），内调三个班组，以饱满的热情、科学的态度、创新的精神、团队的力量，坚持以提升服务保障能力为中心，以提高员工综合素质为目的，以倡导岗位成才为宗旨，确立终身学习理念，营造“人人学习、时时学习、处处学习”的良好氛围，积极的开展了各项工作。在推进过程中，全体员工团结协作，开拓进取，实现了“机构设置合理，工作管理规范，文化合乎人心”的阶段目标，极大地推动了标准化中心建设工作。（一）合理设置机构，精心策划方案?，建设稳步开展标准化工作是一项事关全局、覆盖面很广的工作，为此，xx中心对此项工作进行了精心的策划，制订了详细的推进计划，专门成立了以中心主任为首的标准化建设小组，负责全中心的标准化建设工作，带领全中心员工执行公司的标准化统一管理工作。在标准化工作开展过程中，主任主持并召开了几次会议，进行跨班组的互相沟通和交流，并布置每个阶段的开展任务，对小组成员进行了责任分工，明确了各班组工作职责，要求各班组按照标准化建设项目、内容及要求，逐条、逐项地进行自查，针对各自工作的薄弱环节，制定相关的改进措施。同时要求各班组通力合作，?密切配合，形成合力，以保证标准化工作顺利开展，并渗入到各班组的日常工作中。（二）认真梳理制度，规范工作管理，保证工作秩序根据工作需要，中心建立从上而下的标准化建设网络，使标准化工作直接深入到每位员工心中。对照标准，中心各岗员工先展开自查工作，将设置不合理、与实际不符等制度、标准进行修订，查漏补疏，变繁为简，梳理出岗位职责 个、管理制度个、专业标准个、流程图·指导书套、应急预案·风险管理个、操作规程个，全部覆盖餐饮中心组织机构图中所有岗位，满足综合、餐饮、会议及印刷各流程，反映出中心工作的系统运作，明确了中心管理程序和标准，用规章制度约束中心员工进行自主管理，使得中心管理行为进一步规范，建设工作做到有章可依、有据可查，确保以制度、标准来保障和促进中心建设工作健康、持续发展。（三）突出重点工作，狠抓服务保障，创新中心文化xxxx中心的重点工作是服务，服务的好与坏关键在于人，中心的每一名员工都是中心形象的代表。面对新形式、新阶段、新要求，中心提出“无处不标准、无处不亮点”的建设目标，积极探索新型的服务手段，着力提升服务水平。一是细化服务标准，规范服务内容。依据不同的岗位责任制度，制定和细化相应的质量考核制度和责任追究制度。二是拓宽服务渠道，丰富服务内容。施行首问责任制、微笑服务、便民服务、延伸服务、亲情服务等，创新工作方法，积极开展各项活动，丰富服务内容，通过多渠道、多方式拓宽服务领域，深化服务层次。三是创新服务理念，推行精细服务。在建设过程中，我们倡导“大服务”理念，即：“上级为下级服务，二线为一线服务，上一工序为下一工序服务，全员为公司服务”，强调“服务不是任务，用心才能做好”，开展“用心换星”、“满意加惊喜”的服务比拼活动。所谓精细就是目标细分、标准细分、任务细分、