根据门诊流量调配医疗资源.doc

根据门诊流量 为了保证我院的门诊医疗质量，缩短病人就诊、检查、治疗、取药的等候时间，提高病人对门诊诊疗工作的满意度，特制定本办法。 门诊流量监测 1门诊流量监测应包括以下信息：每个科室的出诊医生人数、科室总挂号人次、医生已接诊人次和尚未接诊人次；还应包括超声科、门诊药房、检验抽血处等医技科室的相关数据（如窗口数、总检查取 药人数、已完成人数、等候人数）； 2我院对门诊流量实行实时监测，由负责，上午10:30及下午4:00各监测一次； 3门诊应定时巡查门诊各楼层，对门诊流量实行实地监测。 医疗资源调剂 1门诊有权对全院医疗资源进行调剂，以满足门诊工作的需要； 2各临床科室、各医技科室应积极配合门诊的医疗资源调剂工作，15 分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作； 3门诊根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口； 4、对于偶发的大量病人等候诊疗的事件，门诊通知相关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作； 5如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件，门诊应协同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施解决问题。 6如遇单位体检等特殊情况，辅助科室应及时根据安排调配人员。为了优化门诊就诊流程，缓解病人多处排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间： 一．门诊大厅告知病人门诊 二．加强预约诊疗服务的宣传，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。 三．门诊台，挂号收费个窗口提前30分钟开放、化验室个窗口提前30分钟开放。 四．各医技科室高峰时段实行弹性排班。 五．设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找而浪费时间。 六．双休日、节假日普通门诊及专家专科门诊正常开放，为患者提供方便。 七．提供化验取单机，以方便病人。 八．通过信息化建设进一步优化服务流程，改善门诊服务。逐步创造条件推行“先诊疗、后付费”的服务模式。