不够幸运的我.doc

不够幸运的我 当今世界上，大多数人，也包括我，都在充分享受着通讯技术给人们带来的商机、方便及乐趣的美好时光，但所有的电信消费者从来都没想到，今天是我，也可能有一天会是他或她也有如此遭遇。出于一个中国消费者的觉悟、责任及义务，本人有必要向大家讲述发生在我身上的两件“小”事，并期望此二事能成为广大电信消费者的前车之鉴，同时我也衷心祝愿大家有我前车可以不见大家后辙。 第一件“小”事 2004年年底约11月左右，我于上班时间接到一位自称是电信员工的人打来电话，说我办的一部小灵通欠费三十余元，让我速去缴费，当时我很纳闷，我才缴过小灵通话费，怎么又会欠费了，结果她一报号码，我说我从来没用过这个号，而且我所认识人当中也没有谁用过这个号，她就以近乎审问的方式反复的问我是不是借给别人身份证了，我说从来没有，又问我是否给别人提供身份证复印件了，我说这我就不知道了，也可能是你们内部人做的。接着她又说你现在使用的小灵通还是在这部小灵通后面办的，更清楚的说，就是这以前电信部门不可能有我的身份证复印件，并肯定的说，你一定是把身份证借给别人了，我不愿再跟她理论，因为在没有把事情查清楚的情况下，说什么都没用，就对她说你们再查查，因为所有的材料都在你们哪里。然后我就把电话挂了，后来几天她打来几个电话都是催费及说他们查了就是我的事，碰到这事真是让人恼火，最后我告诉她好好去查，如果办小灵通时有我的签名才能证明是我办的，能证明是我办的，我才能承担责任。此后我就再未接到她们的电话。 2005年四月份，我在上班期间，家里又响起了他们的催费电话，并告诉我话费不多才180余元，让我速去缴费，经我反复解释，非但无用反而变本加厉，不光打电话，而且给我的手机发具有协迫性质的短信，当时我非常生气，就去消协投诉，因搬地方没找着，于是我就给报社打电话，并亲自去了新闻热线办公室进行求助，当天阿克苏地区报社派出了记者，就我这件事到电信部门进行采访调查，事后有位自称是该办事部门负责人的女士，给我打电话说，她们已经进行了详细的调查。对我办理的，现在正使用的这部小灵通的底单及欠费小灵通的底单进行了笔迹核对，发现明显不是一个人的笔迹，而且欠费小灵通底单上申请人的笔迹和营业大厅业务人员的笔迹系同一人，并且上面所留的联系电话也不一样。从这几方面考虑应该是其内部人员所为，并就此事对我表示了歉意，说这主要是因为员工素质不高，没有进行详查所造成的。对此我也表达了本人的不满及对最终结果表示认可的态度，并说保留对电信及非法使用我身份证者进行起诉的意向。 第二件“小”事 2005年3月31日我爱人下班后和同事上街，偶遇毛贼，于当日8点多，被小偷偷去了我买给爱人的一部小灵通。在发现小灵通丢失后，我于2005年3月31日下午8点42分拨打电信10000号人工服务台寻求帮助，当时我告诉他们说我的电话丢失了，可否现在就能办理使电话不能使用的业务，得到的回答是不行，只有等第二天上班后到营业大厅才能办理。由于第二天早上我上班不能外出，所以下午一上班我就去了电信广场告诉营业员我的小灵通被小偷偷了要办理停机业务，并问业务员说是不是办理停机后机子就打不通了，得到的回答说是。服务员用电脑查询后说先去营业大厅把上月的费用缴了以后才能办理，然后我就去了营业大厅收费处缴话费，等我缴完上月话费，然后又回到电信广场给营业员交了了五十元的预付话费后，服务员就给我办理了停机业务，并对我说二十五号以后再来办理销号。 当我回到单位后约二小时左右，我试着用手机拨打了一下丢失的小灵通，结果仍能拨通，我非常生气，当时我就骑着自行车去了电信广场，质问给我办理停机业务的业务员为什么还没停机，她说得等一段时间才行，我说要我等多久，是不是你觉的我的电话预付费比较多，她说现在他们计算机系统反应比较慢，我就说好，我在这等着，什么时候好了我什么时候走，在我的坚持下，业务员说好吧我现在给你看下一，然后她起身进了里间房子，不出两秒钟就出来对我说好了，我当时就拿出手机拨打了被盗的小灵通号，语音提示已停机。 4月27日我去办理销号手续，电信广场业务员查阅电脑记录后告诉我你欠费500多元，当时我很生气，质问她怎么回事，给我查一下，她看了一下说是168业务，另外一个我没记住反正都是话费，我让她给我调电话详单，她说调不出，当时我什么也没再说就直接离开了，出来后我直接去了消协进行投诉，结果消协工作人员告诉我说这涉及到一些技术问题他们不懂，并告诉我，你可以拨打10000号进行投诉，当时我就拨打了10000号人工台，经过一些简单的询问后，他们让我在三天之内等待他们的答复。 4月30日10000号给我打来电话答复说，丢机子是我的事，我没有及时到大厅办理停机事项，而且他们有规定，办理停机业务是在24小时内停，所以一切损失都由我承担，并对我说他们单位内部职工也发生过这样的事，她