基层反映：网购陷阱侵害消费者合法权益亟待关注.doc

网购陷阱侵害消费者合法权益亟待关注 近年来，消费者对接受程度逐步提高， 2012年中国网购市场突破1.3万亿，利用“制作精美”的图片来障人耳目，的瑕疵被掩饰得一干二净，或者干脆就是“挂羊头卖狗肉”价格低得离谱，贪小便宜往往吃大亏设置了格式化的霸王条款让消费者买货容易退货难，这些不平等的条款，往往说明对网上售出的商品不承担“三包”责任、没有退换货等等。消费者购买了质量不好的产品，想换货或者维修时，就无计可施了。提供的产品说明夸大甚至虚假宣传，消费者点击进入之后，购买到的实物与网上看到的样品不一致。有的在把钱骗到手后关掉服务器，然后再开一个新的网站继续故伎重施。 　消费者有时候因为涉及金额不高，法律途径维权，即便是最简易的程序，审理期限也在3个月 2、部分消费者防范意识不高，轻信网上虚假产品信息，同时，网购的特点决定了买家不可能对商品真实情况有深入的了解。 3、缺乏监机制国内网络通信监管部门对网络交易平台没有采取统一的国家认证标准，准入、监管等管理机制相对滞后，一些网站为图经济利益，往往忽略对卖家身份和资质的审核把关，从而增加了消费者的购物风险和维权难度。另外，许多钓鱼网站利用境外服务器建立，所留信息只有简单的Q Q号和虚拟网络电话等，对其监管、封堵难度较大。 相关部门尽快完善投诉渠道建立明确的管理机构，改进监管技术手段行业龙头企业应尽监管义务积极制定行业标准，网络购物交易平台，确保商家诚信经营，建立公平公正的网络消费环境引导行业发展 1