2007年班组建设工作实施计划.ppt

餐饮文化分公司北京长征宾馆 2007年班组建设工作实施计划 客务部班组 时间: 2007、3----2007、4 根据实业公司下发的“班组建设年度工作计划”，制定本班组年度工作重点。 节选“ 2006年班组工作总结”并整理成书面文件，下发到班组每一位成员。 时间: 2007、4 在2006年班组建设工作的成果上，2007年的班组工作，将重点围绕以下三点展开： 第一、继续加强班组服务质量的提高。 第二、加强对“制度体系完善、职业道德培养、专业素质提升” 这三大06年班组建设工作重点的巩固和完善。 第三、完成客务部班组向“学习型组织”的第一步转型工作。 第一步： 用一年时间，培训员工终生学习的理论和机制，营造“工作化学习”和“学习工作化”，在班组内初步建立回馈和开放的学习系统。 第三步： 在最后一年，升级“学习化工作”和“工作化学习”，建立起以共同愿景为基础，以班组学习为特征的“更聪明的酒店服务”，进而增强班组在酒店服务行业中的自我超越和不断创新。 时间: 2007、4 组织班组成员学习《航天万源实业公司班组建设考评表》的具体要求，结合班组实际工作，查找工作不足，反思以往工作中出现的问题，整理成文件存档。 传达2007年班组建设年度工作重点。 时间: 2007、4 组织开展对“形势教育进班组”宣传册一、二册的学习，并要求做好学习笔记记录。 开展班组的实际行动与 “6S”标准相结合活动。 时间: 2007、4 班组长参加院班组长培训课程的学习。 时间: 2007、5 组织会议讨论“宣传教育进班组”一、二册学习心得，检查笔记整理效果，开展 “如何更好进行下一步学习”的班组内部探讨。 组织开展对“形势教育进班组”宣传册三、四册的学习。 时间: 2007、5 班组长在班组内部(分4课时)讲授“班组长培训”所学课程。 班组讨论确定六月中旬参加2007年班组建设工作实施计划交流会的相关文献资料。 时间: 2007、6 参加实业公司组织的班组长座谈会。 会后整理座谈心得，班组内部讨论,对“2007年班组建设计划表”进行最后一次修改,进一步明确班组年度工作方向,整理讨论笔记,做到班组内部成员人手一份。 时间: 2007、4----2007、10 班组长组织班组成员开展对“职业道德、团队建设、建家活动”相关文献的学习。结合实际工作，开展6次以上班组集体成员相关课题的讨论与参观活动。 时间: 2007、6----2007、11 为确保班组服务质量的提高，组织开展服务技能、专业知识、行业英语的培训工作。 开展以“形式教育进班组”为主题的试卷形式考试，成绩优异者，给予“班组迎院庆思想进步先进个人” 称号及物质奖励。资料存档，以备参考年终“优秀员工”评选。 时间: 2007、6 结合考评标准，为完善班组建设体制，提升综合服务质量，开展班组内部第一次自查。在保证班组建设方向的前提下,加快班组建设步伐。 班组为配合“六月技能考核月”活动，组织开展“客房服务技能评比”，理论和实操成绩优异者，给予“服务技能标兵”称号。 时间: 2007、7 参加实业公司组织的“奖牌班组” 参观活动，做好视频记录。 班组内部开展对“视频纪录”的学习，经过班组组员讨论，查找不足、广提改善意见，总结出可行性改善方案。改善方案涉及的工作要责任落实到人，班组成员集体监督责任落实效果，作为年终“优秀员工”评选参考。 时间: 2007、9 结合考评标准，进行班组内部第二次自 查，严格控制班组建设方向。 举办员工与其它酒店员工的联谊活动，丰富员工业余生活，增强集体荣誉感和凝聚力。 时间: 2007、6----2007、11 针对“职业道德、专业素质、行业英语”三大培训课程的主要内容，组织开展两次以上员工服务技能考核、四次行业英语考试。 时间: 2007、8----2007、9 结合“酒店服务质量岗位标准”和“服务行业行为规范”，开展综合考评工作，对考评成绩突出者，给予“服务标兵”称号及物质奖励。 8月中旬，组织班组成员分批外出旅游，丰富员工业余生活，为加强“学习型组织”的建设充电加油。 时间: 2007、9----2007、11 开展三次“班组建设与三位一体整合活动”，整合06年和07年文件制度体系建设成果。 11月初，完成制度体系建设的分段整合工作。 11月末，汇总班组建设相关文